Podchaser Logo
Charts
AT YOUR SERVICE | #008

AT YOUR SERVICE | #008

Released Wednesday, 25th August 2021
Good episode? Give it some love!
AT YOUR SERVICE | #008

AT YOUR SERVICE | #008

AT YOUR SERVICE | #008

AT YOUR SERVICE | #008

Wednesday, 25th August 2021
Good episode? Give it some love!
Rate Episode

בפרק השמיני בסדרה אנו מארחים את הדס דילאון, סמנכ"לית חווית הלקוח ב'זאפ-גרופ'.
דילאון הובילה מספר תפקידי ניהול בכירים בשוק התקשורת בישראל,  שדרשו ממנה לא פעם לנהל צוותים גדולים ומשמעותיים של נותני שירות.

בתפקידה הנוכחי אמונה דילאון על תחום חווית הלקוח בקבוצת זאפ וכחלק מכך על תהליכי המדידה והקשר ההדוק של הקבוצה אל מול הלקוחות.

בשיח עם צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל, מספרת דלאון על הצרכן הישראלי בעולמות האיקומרס, האם הלקוחות הישראליים אימפולסיביים או מבצעים קנייה מודעת? למה חשוב לקבל חוות דעת חיוביות ושליליות כאחד? איך מוודאים אמינות של חוות דעת על עסקים ושירותים? ומה לדעתה גורם לעסקים להצליח יותר, שיווק או שירות?

האזנה נעימה!

Show More

Unlock more with Podchaser Pro

  • Audience Insights
  • Contact Information
  • Demographics
  • Charts
  • Sponsor History
  • and More!
Pro Features