השבוע אנו שמחים לארח את טל זייברט – ראש תחום חווית לקוח ב-’SAP’.תחום חווית הלקוח, עולה בשיח הציבורי בעולמות הטכנולוגיים לא מעט בשנים האחרונות. הדבר גורם ליותר ויותר נותני שירות להפוך ערניים וקשובים לצורכי הלקוחות ולהתאים עבורם פתרונות מתקדמים.בין הפתרונות הטכנולוגיים שמספקת SAP לשיפור ומדידת חווית הלקוח, מגוון כלים ש... more
בפרק התשיעי בסדרת הפודקאסטים AT YOUR SERVICE IL שמחנו לארח את עו"ד חגית בלייברג - אחת מעורכות הדין המוערכות והמובילות בישראל, שותפה בכירה וראש מחלקת ליטיגציה תאגידית בגולדפרב-זליגמן עורכי דין.בשיחה עם צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות שופרסל, מספרת עו"ד בלייברג על הדרך ארוכת השנים ומלאת הניסיון שעברה כמי שעוסקת בתובע... more
בפרק השמיני בסדרה אנו מארחים את הדס דילאון, סמנכ"לית חווית הלקוח ב'זאפ-גרופ'.דילאון הובילה מספר תפקידי ניהול בכירים בשוק התקשורת בישראל, שדרשו ממנה לא פעם לנהל צוותים גדולים ומשמעותיים של נותני שירות.בתפקידה הנוכחי אמונה דילאון על תחום חווית הלקוח בקבוצת זאפ וכחלק מכך על תהליכי המדידה והקשר ההדוק של הקבוצה אל מול הל... more
From a classic orchestra to a jazz band - a discussion on how to embrace design, to create an excellent client experience Guido Woska, Global Executive Partner at Manyone, an expert in strategy design, believes that creativity and design are about finding the solution to solve the problem at hand, and by combining str... more
מוטי אייכלר הוא איש עסקים ויזם חרדי הפועל רבות למען שילוב הקהילה החרדית בעולם התעסוקה. לפני מספר שנים הקים אייכלר לראשונה בישראל את 'מרכז אחים' - מרחבי עבודה משותפים לציבור החרדי וכן מוקדי שירות ייעודיים המעסיקים נשים חרדיות ונותנים מענה לחברות גדולות ומוכרות במשק הישראלי. בשיח עם צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות בשו... more
בפרק החמישי שלנו שמחנו לארח את ד"ר איילת בן עזר - מנכ"לית הבינתחומי הרצליה ודירקטורית במספר חברות בארץ ובעולם. בן עזר שמגיעה מעולם המשפט והאקדמיה מאמינה שתחום ההשכלה הגבוהה מתקדם בצעדי ענק לעבר שיא הקדמה הטכנולוגית וחווית הלקוח של כל סטודנט היא משמעותית.בשיחה השבוע עם צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות שופרסל מספרת בן ... more
השר וחבר הכנסת לשעבר איתן כבל, פועל רבות למען הוגנות צרכנית בישראל. בתקופה בה כיהן כיו"ר ועדת הכלכלה, יזם וקידם כבל לא מעט חוקים צרכניים המשפיעים על חברות ונותני שירות בישראל כדוגמת 'חוק המועצה הישראלית לצרכנות' המסדיר את זכויות הצרכנים, ו'חוק מענה אנושי תוך 6 דקות' במרכזי השירות השונים. איך חוויות אישיות סללו עבורו את... more
השף אבי ביטון נותן שירות למאות אנשים בכל יום בשלל המסעדות והמעדניות שבבעלותו. לצד האוכל, שחייב להיות לא פחות ממצוין, הוא מקפיד על אווירה, אריזה מרתקת, שירות וחוויה שהופכים את השילוב למתכון מנצח.בשיח עם צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל, מספר ביטון על אתגרי השירות הקיימים בעולם המסעדנות. איך שומרים על צוות מ... more
איפה עובר הגבול בין רן רהב היחצן ורני האדם הפרטי? למה הציבור הישראלי הוא החכם ביותר בעולם? למה הוא ממליץ למותגים להצטרף לטוויטר? מהו מדד השירות של אבא של רני? ולמה הוא חייב לענות לנייד גם אם הוא באמצע משחק מטקות בחוף הים בשישי בצהריים?צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל ורני רהב בשיחה על עולם השירות וחווית הלקוח... more
אז איך למעשה מודדים שירות? למה הקשר האישי עם מקבל השירות הוא הדבר החשוב ביותר? ולמה הקצב והקופאית בסופר יותר חשובים מכל טכנולוגיה חדשנית שתכניסו אליו.צביקה ביידא סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל ואיציק אברכהן, מנכ"ל שופרסל, בשיחה על הצלחה מסחרית, הגשמה עצמית ועל הישראליות המודרנית.