Michael Sommer ist überzeugt: Wer gewaltfrei kommuniziert, hat mehr Erfolg. Denn auf die im Privat- und Berufsleben weit verbreitete „Wolfssprache“ reagieren Menschen in der Regel negativ. Gewaltfreie Kommunikation kann Konflikte entschärfen oder vermeiden helfen; sie motiviert Menschen und setzt Kreativitätspotenziale frei. Welche Prinzipien der gewaltfreien Kommunikation zugrunde liegen, erläutert Literaturwissenschaftler Sommer anhand selbst erlebter Beispiele. Er gibt außerdem Tipps, wo sich konstruktives Kommunizieren erlernen und trainieren lässt.