Theo van den Eijnde vertelt over Appreciative Inquiry. Wat je kunt leren over mensgericht veranderen is:

1) Hoe mensen uitnodigt positief te denken door op de taal te letten;
2) Hoe je niet hoeft te overtuigen als je mensen een ervaring geeft met inspraak en betrokkenheid;
3) Hoe je vragen blijft stellen, als je het antwoord al weet;
4) Hoe je de kwaliteitsnorm opleggen balanceert met mensen zélf de oplossing laten verzinnen;
5) Hoe verhalen essentieel zijn om inzichten levendig en voelbaar te maken, en hoe dat zorgt voor een hoop energie!