Uit onze Customer Experience Barometer 2020 blijkt dat Belgische consumenten de klantervaring van grote internationale webshops het beste vinden. Het gaat om merken zoals Coolblue, Zalando en Bol.com. De webshops van traditionele ketens zoals T

Zonder gebruikerstesten vaar je blind

Aug 5th, 2020 12m 53s

Zonder users is er geen U in UX. En hoe meer ervaring je hebt, hoe meer je dat beseft. Yep, Google Analytics en heatmaps zijn leuke tools. Maar ze vertellen niet waarom je klanten en potentiële klanten afhaken. Of wat ze net heel tof vinden.En

Customer experience begint pas na de aankoop. En die is vaak rampzalig.

Jul 3rd, 2020 6m 45s

Bedrijven steken veel geld in het aantrekken van klanten. En vergeten dat de echte customer experience pas begint de seconde van de aankoop. Als bedrijf is het dan back to square one. Want bij de klant overheerst de buyer's remorse. En net dan

De psychologie van 3 succesvolle salesmails ontleed

Jun 23rd, 2020 8m 25s

Verleden keer vertelde ik dat je zeker die laatste mail moet durven versturen. Tof, maar wat ze je nu in zo'n salesmail? Hoe bouw je zo'n mailcampagne op? Want als je eerste dag al meteen al je kruit verschiet, dan zal het effect van je actie m

De beste verkooptruc? Durf verkopen!

Jun 5th, 2020 5m 9s

Dit is een van de eenvoudigst toepasbare maar vaak vergeten salestips: durf je prospects herinneren aan je promotie. Ik vertel hoe onze 3de en laatste mail zorgde voor 75% van de omzet van onze laatste promotie. En dit fenomeen zien we keer op

Dé succesfactor van digitale transformatie en innovatie die veel organisaties missen

May 27th, 2020 8m 43s

Innoveren is belangrijk en noodzakelijk. Het vertrekpunt moet altijd zijn: wat is het probleem. Niet jouw probleem. Maar dat van je klant. Wat zijn de frustraties van je klanten? Hun kleine en grote ergernissen? Die 1ste stap is ontzettend bel

Waarom je klantentevredenheidsonderzoek 1 grote leugen is

May 15th, 2020 4m 34s

Als je je klantenervaring naar een wow-niveau brengt, zie je daar heel lang effect van. Maar dan moet je wel weten wat je klanten vinden van de ervaring die je hen geeft.Want wat jij denkt dat WOW is, is dat niet noodzakelijk voor je klant. En

Kraaien webshops te vroeg victorie?

May 8th, 2020 2m 16s

Veel webshops kraaien te vroeg victorie.Uiteraard verkopen ze nu meer online. Maar dat is tijdelijk. Binnenkort vlakt hun online verkoop eerst af om dan waarschijnlijk weer te dalen naar het oude niveau. Hoe komt dat? En vooral hoe vermijd je d

Hoe je site en marketing afstemmen op het veranderde gedrag van je klanten tijdens de coronacrisis?

Apr 3rd, 2020 49m 59s

Je hebt het zelf ongetwijfeld al gemerkt: deze bijzondere tijd heeft een impact op het gedrag van mensen. Dus ook op het gedrag van je klanten én de bezoekers van je website.Iedereen zit in een totaal andere situatie dan enkele weken geleden. I

#10 Aan SEO doen zonder betalende tools? Absoluut!

Mar 9th, 2020 14m 49s

"In essentie draait SEO niet om tools. Je moet altijd logisch nadenken. En zelf begrijpen wat je data eigenlijk betekent."Dat zegt Arnout Hellemans van OnlineMarkethink.Want SEO gaat niet om betalende tools. Straffer nog: zelfs de duurste tools

#9 Tips om echt klantgericht te worden. Omdat tevreden klanten blijven terugkomen. (Engels)

Dec 9th, 2019 17m 51s

Interview met Karl Gilis over hoe je echt klantgericht wordt. Enkele tipsPraat met je klant. In plaats van te brainstormen over de klant.Verschuil je niet achter tools en cijfers.Doorbreek de silo's door samen te werken aan 1 gemeenschappelijk

#8 De grootste misverstanden over gebruikersonderzoek (Engels)

Nov 18th, 2019 18m 52s

Interview van André Morys met Els Aerts over user research. Waarom je het nodig hebt als bedrijf. En wat zijn de grootste misvattingen en misverstanden over gebruikersonderzoek? Hoe pak je user research aan in een agile omgeving? En waarom is j

#7 Waarom user research? Omdat het je bedrijf 2 tot 3 keer sneller doet groeien!

Oct 3rd, 2019 12m 35s

User research is geen fluffy stuff, maar een manier om je bedrijf 2 tot 3 keer sneller te doen groeien. Maar wat is dat: 'goede user research'? Wat zijn goede en slechte methodes? En wat zijn de fouten die wij voortdurend zien als het gaat om k

#6 Concrete tips om te starten met video marketing

Aug 27th, 2019 14m 45s

Online video is hot. Maar dat is op zich geen goede reden om er zelf ook mee te starten. Waarom zou je ’t dan wel doen? Karl had daarover een gesprek met Eveline Lemahieu, oprichtster van Vidsome. Zij vertelt wat je best met video doet, hoe je

#5 Content marketing en de fases van de customer journey

Jun 18th, 2019 11m 19s

Vóór klanten bij jou kopen, hebben ze al nagedacht over wat ze willen, gekeken bij concurrenten, gewikt en gewogen…Door alle touchpoints van de customer journey van je klanten in kaart te brengen, en op basis daarvan een content marketing plan

#4 Do's en don'ts voor een succesvolle conversie optimalisatie strategie

May 24th, 2019 11m 18s

Veel bedrijven investeren in conversieoptimalisatie en growth marketing. Maar vaak vallen de resultaten tegen. Karl sprak met André Morys, CEO van het grootste CRO bureau van Europa, over de meest voorkomende fouten bij het uitrollen van een co

#3 SEO-technieken om écht hoger te scoren in Google

May 12th, 2019 12m 3s

Dé magische tip om op 1 te geraken in Google bestaat niet. Hoog ranken is vooral het resultaat van hard werken. Het helpt natuurlijk als je weet welke SEO-technieken en SEO-tools je het best toepast. Expert Dave Lorrez van E-tail deelt enkele t

#2 Waarom e-commerce sites vaak geen succes zijn

May 23rd, 2018 15m 40s

Bij het starten of uitbouwen van een webshop, maken bedrijven vaak dezelfde fouten. Door die fouten zal hun e-commerce site nooit een succes worden. E-commerce-expert Dave Lorrez verklapt hoe jij de typische fouten kan vermijden. Tip 1: geef mi

#1 Waarom mensen niet op jouw website kopen

Feb 1st, 2018 21m 5s

Meer dan 50% van wat Belgen online besteden, gaat naar buitenlandse websites en bedrijven.Dat komt vooral omdat onze websites qua usability en klantgerichtheid niet kunnen tippen aan de absolute top. In deze aflevering tonen we hoe merken hun k

Rate