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 Los empleados de las tiendas están en la primera línea de batalla

Los empleados de las tiendas están en la primera línea de batalla

Released Monday, 23rd November 2020
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Cuando se habla sobre el comercio minorista y la moda durante la pandemia de Covid-19, la conversación se ha centrado principalmente en cómo mantener el negocio de los retailers y sus estrategias para sobrellevar la disminución de compras en tiendas físicas. Y esto tiene todo el sentido, considerando el impacto de declaraciones de bancarrota que se desató en la primavera y la preocupación de lo que estos cierres provocarían en empleos y en la economía en general. Sin embargo, para las compañías que tenían una situación suficientemente fuerte para evitar la bancarrota, su enfoque se basó en dos acciones: impulsar sus ventas en línea y reabrir sus tiendas físicas. Y aunque esta última en teoría fue bienvenida, en la práctica significó poner a los empleados de las tiendas de los retailers de moda en la primera línea de batalla de una crisis sanitaria, volviéndolos más vulnerables al Covid-19, así como poniéndolos en el centro del debate acerca de los cubrebocas.  Christopher Lacy, quien fue Director de Experiencia del Consumidor, Aprendizaje y Desarrollo en Barneys New York y ahora Profesor Asistente en Parsons School of Design lo describe de la siguiente manera: “Antes del Covid-19, ya estábamos viendo un aumento de exigencias de privilegios del lado del cliente y en la manera en la que los vendedores eran tratados en las tiendas. Ahora, este privilegio tiene una capa adicional de que los clientes no quieren que les digan que tienen que usar una mascarilla o que tienen que mantener su distancia. Tienes un cliente que está viviendo una situación estresante, un cliente que está estresado acerca de la proximidad con otro cliente y una sensación agudizada de querer terminar la transacción rápidamente. Lacy agrega que los retailers han olvidado que los vendedores también están bajo estrés por mantenerse sanos, por tener necesidad de trabajar y por la necesidad de ofrecer un servicio excepcional. Por esto, los retailers deben ser conscientes de que los empleados de las tiendas son el cliente interno. Ellos son parte del ecosistema del retail.Adicionalmente, en la prisa por reabrir las tiendas, los retailers realmente no consideraron a fondo los turnos operacionales necesarios, en especial en relación con los vendedores en las tiendas, para garantizar el nivel adecuado de servicio al cliente. Como Christopher lo ve es que la implementación de la mayoría de las operaciones se realizó solo para regresar las tiendas a su operación y generar ventas. El problema es que la mayoría de los sistemas de punto de venta aún requiere contacto entre clientes. Aún se tiene a clientes que están en contacto con los sistemas de puntos de venta y vendedores que aún están intentando facilitar este proceso. Transcripción completa disponible: www.FCNewsBytes.comLearn more about your ad choices. Visit podcastchoices.com/adchoices

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