Czy klienci kłamią? (czyli jak zrozumieć potrzeby klientów?) Jeżeli myślisz, że znasz branżę i potrzeby Twoich klientów najlepiej, mylisz się. Spekulacje o potrzebach, pragnieniach i problemach klientów są zwykłym zgadywaniem. Żeby zrozumieć czym żyją klienci niezależnie od Twojej branży, warto zapytać samych klientów. Klienci mogą nie wiedzieć o tym, że mają problem lub odwrotnie mogą znajdować…