Die Bedeutung von Service Excellence hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend gewandelt, insbesondere im Bankensektor. Antonio Zullino, Leiter Kundencenter und Mitglied der Direktion bei der Migros Bank, gewährt uns in diesem Gespräch Ei

CX aus Markenperspektive (mit Bastian Schneider)

Sep 30th, 2023 52m 17s

Was hat die Gestaltung von Kundenbeziehung mit Markenbewusstsein zu tun? Wie bestimmt dies die Unternehmensführung? Darüber spreche ich mit Bastian Schneider, Experte für Markenstrategie und Geschäftsentwicklung und seit 20 Jahren unterwegs in

Was hat Kundenorientierung mit Nachhaltigkeit zu tun? (mit Helia Burgunder)

May 23rd, 2023 43m 50s

In dieser Episode des «Nice To Meet You» Podcasts durfte ich ein Gespräch mit Helia Burgunder führen. Sie ist Chief Customer Officer und Member of the Executive Board bei cc energie. Dabei kamen wir auf unterschiedliche Themen zu sprechen wie u

Kundenfokus 4.0: Ökosysteme & Plattformen (mit Evangelos Avramakis)

May 23rd, 2023 43m 48s

Ich hatte die Freude zusammen mit Evangelos Avramakis, ehemals Head Digital Ecoystems R&D und heute Lead Corporate Foresight, Intelligence & Development bei Swiss Re, in dieser Podcast-Episode einzutauchen in die Entwicklungen von Plattformen u

Die Silos der letzten 100 Jahre sind überholt

May 23rd, 2023 34m 22s

Digitalisierung bildet nicht nur die Voraussetzung, um die Wettbewerbsfähigkeit eines Finanzdienstleisters sicherzustellen, sondern auch um Kundenbedürfnisse bestmöglich durch reibungslose Erlebnisse zu erfüllen. Um erfolgreich zu sein, ist es

Die grössten Assets: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit

Feb 7th, 2023 45m 18s

In dieser Epsiode spreche ich mit mit Piergiorgio Cecco, Regional Operations Manager bei Genesis Motor Switzerland, darüber, warum Zeit mehr als nur ein rares Gut ist und wie ein Unternehmen es zu seiner Aufgabe gemacht hat, seinen Kunden «Zeit

Komplexität in der Customer Journey vereinfachen? (mit Christoph Spengler)

Dec 14th, 2022 52m 24s

Ich spreche mit Christoph Spengler, Gründer und Managing Director von Accelerom, über die Perspektive des Kunden heute und seine Customer Journey. Wir gehen der Frage nach, wie die Komplexität in der Customer Journey vereinfacht werden kann - i

Next Level CRM: Dynamisches Beziehungsnetzwerk dank digitalem Customer Fingerprint (mit Andreas Berger)

Jul 18th, 2022 46m 19s

In dieser Episode spreche ich mit Andreas Berger, CEO von Swiss Re Corporate Solutions, über Kundenzentrierung, Customer First und was das mit einem modernen CRM und einer Netzwerkstruktur zu tun hat. Die Möglichkeiten, die ein CRM Tool heutzut

Conversational AI, eine Frage der Kultur? (mit Stephan Fehlmann)

Jun 20th, 2022 33m 16s

In dieser Episode 21 des «Nice to Meet You” Podcast spricht Meike Tarabori, cmm360.ch Chefredakteurin, mit Stephan Fehlmann, Country Manager DACH bei Spitch, über Conversational AI und darüber, was die Schweizer Kultur mit den gängigen Anwendun

Jagen Sie schon oder sammeln Sie noch?

Feb 7th, 2022 1h 3m

Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn beleuchten auch in diesem Jahr die aktuellen CX- und CRM-Trends im CEX Trendradar 2022. Besonders hervorgehoben werden dabei die Themen Vernetzung und Datenhaltung samt Auswertung und Analyse. Wieso und war

Transformation - eine Frage des Vertrauens? (mit Pasquale Renna & Jakob Hauser)

Oct 14th, 2021 55m 55s

In dieser Episode des «Nice to Meet You” Podcast spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale Renna, Head of Sales & Customer Care bei Zurich Schweiz, sowie Jakob Hauser, CEO und Gründer von TrustCom. Gemeinsam geben Sie Einblicke in Ihre lan

Episode 18: Kunden, Daten & Experiences (mit Catherine B. Crowden)

Jul 8th, 2021 31m 36s

Express zur Omnichannel-Exzellenz?Catherine B. Crowden, Co-Founderin und CEO von BMQ Partners, und ich sprechen in dieser Epsiode über Omnichannel Experience und wie Unternehmen darin unterstützt werden können, das «Next Level» im Marketing ebe

Episode 17: Das Kunden-Paradigma (mit Glenn Oberholzer)

Apr 30th, 2021 36m 8s

Ich spreche mit Glenn Oberholzer, Customer Experience-Pionier der ersten Stunde und Gründer der Stimmt AG, darüber, ob sich der Weg der Investition in Kundenbeziehung bis hin zur nachhaltigen Kundenloyalität wirklich lohnt und wo allenfalls Sto

Episode 16: Die chinesische KI-Revolution (mit Prof. Dr. Claudia Bünte)

Apr 12th, 2021 46m 35s

In dieser neusten Episode 16 spreche ich mit Prof. Dr. Claudia Bünte. Sie ist eine deutsche Marketingwissenschaftlerin, Unternehmerin und seit 2016 Professorin für Marketing und Betriebswirtschaftslehre an internationalen Hochschulen. Ihr Forsc

Episode 15: Künstliche Intelligenz (mit Pascal Kaufmann von Mindfire)

Apr 6th, 2021 24m 33s

In dieser Episode spreche ich mit Pascal Kaumann. Er ist Founder & CEO von Mindfire. Mindfire bringt grossartige Köpfe zusammen, um KI-Herausforderungen für Unternehmen, Wissenschaft und die Menschheit zu lösen. Denn diese globale, multidiszipl

Episode 14: European Customer Champion (mit Daniela Bopp von Management Circle)

Mar 29th, 2021 18m 45s

Gemeinsam mit der Management Circle AG verleiht das cmm360.ch erstmalig auf der CCW in Berlin am 29. Juni 2021 den European Customer Champion. Damit werden inspirierende Service- oder Contact Center Manager ausgezeichnet, die in ihrem Bereich e

Episode 13: Eine hybride CCW 2021

Mar 23rd, 2021 40m 39s

Aufgrund der Pandemie mussten wir alle unseren persönlichen Kontakte wie auch beruflichen Treffen gegen null reduzieren und wir sahen uns alle der Herausforderung gegenüber, wie mit bestehenden wie auch potenziellen Kunden in virtuellen Räumen

Episode 12: Mitarbeiter Empowerment durch Wissensaustausch (mit Boris Billing von der ZKB)

Mar 9th, 2021 33m

In diese Episode spreche ich mit Boris Billing. Er ist Leiter Transformation & Entwicklung bei der Zürcher Kantonalbank und setzt sich dafür ein, dass Know-how, Wissen und Erfahrungen miteinander geteilt werden und so das tägliche Lernen im ber

Episode 11 - Gleichstellung im wirtschaftlichen Leben (mit Helena Trachsel)

Mar 2nd, 2021 33m 5s

In dieser elften Episode spreche ich mit Helena Trachsel. Sie ist Leiterin der Fachstelle für Gleichstellung des Kantons Zürich und sie schenkt uns Einblicke in die Herausforderungen, denen wir uns heutzutage in Zeiten der Pandemie - aber auch

Episode 10: Shake up the Workplace (mit Isabel Steinhoff)

Feb 23rd, 2021 35m 2s

In dieser zehnte Episode spreche ich mit Isabel Steinhoff. Sie ist Mitgründerin der Unconference "Shake up the Workplace" und Partnerin der Digitalagenur Parator. Sie ist überzeugt, dass sich die Art, wie wir arbeiten, ändern muss und das drast

Episode 9: Organisations- und Arbeitskultur der Zukunft (mit Heiko Fischer)

Jan 4th, 2021 59m 37s

In dieser neunten Episode spreche ich mit Heiko Fischer, Geschäftsführer der Resourceful Humans Consulting GmbH, über das Konzept der "Resourceful Humans". Diese Konzept verfolgt die Mission, Unternehmen in demokratisch geführte Netzwerkorganis

Episode 8 - Megatrends & KI (mit Misch Stähli)

Dec 11th, 2020 32m 50s

In dieser Espisode spreche ich mit Mischa Stähli, Zukunftsforscher bei Rivella und Partner der ai-zurich Konferenz, darüber, welche Megatrends aktuell die Kundeninteraktion beeinflussen, wie 2020 nicht nur die Arbeistwelt verändert hat, welche

Episode 7 - Chatbots (mit Sophie Hundertmark)

Sep 11th, 2020 22m 23s

Sophie Hundertmark ist selbstständige Beraterin für die strategische Begleitung sowie Umsetzung von Chatbot Projekten. Zudem ist sie Gründerin von ai-zurich und unterstützt damit die AI for Business Community in Zürich und im Raum DACH. In dies

Episode 4: Kundebegeisterung 4.0 (mit Frédéric Monard)

Aug 24th, 2020 48m 26s

Diese vierte Episode des Podcasts Nice To Meet You ist ein Gespräch mit Frédéric Monard, CEO der PIDAS Group. Es geht um Einblicke in das von ihm weiterentwickelte Customer Care Concept und die Frage, warum jede Serviceorganisation darauf basie

Episode 1: Digitale Ethik (mit Cornelia Diethelm)

Aug 24th, 2020 34m 39s

Cornelia Diethelm ist Organisatorin der Shift Konferenz in Zürich - eine Konferenz zu Kundenerwartungen und Akzeptanzfragen bei datenbasierten Geschäftsmodellen - und Gründerin des Centre for Digital Resonsibility - ein Think Tanks für Digitale