Es inevitable hablar de la enseñanza que nos ha dejado algo cuando culmina, y hoy, ante el cierre oficial del 2020, respetando el luto de quienes perdieron a alguien en esta batalla, agradezco la complejidad de lo que hemos vivido. Personalmente, me di cuenta de lo importante que es tener un equilibrio entre la presencia offline y online.Y tan importante es tener presencia en internet, como diseñar una buena estrategia para llegar a ella. No sólo se trata de estar en google o en una red social, de publicar por publicar como si se tratasen de zombies consumidores al otro lado de la pantalla. No, el principio sigue siendo el mismo: APORTAR y CONECTAR.Somos seres humanos, queriendo llegar a otros seres humanos para brindarle una solución creativa a sus necesidades.Así mismo, esta pandemia trajo una evolución extraordinaria en el servicio al cliente en Venezuela. Cada día son más los negocios que se suman a mejorar la experiencia de atención remota al cliente. El incremento de servicios de entrega (o delivery), algo casi inexistente en este país, creció exponencialmente pese a la inseguridad propia de nuestras calles. ¡Cuánto los admiro!.Ya hoy tenemos aplicaciones a través de las que podemos ordenar y recibir en casa nuestra comida favorita, y las ofertas son tan variadas, que tenemos la opción de escoger.Y esta competencia es algo que sin duda, los consumidores necesitábamos desde hace tiempo. Pues ahora los negocios no sólo se ven en la necesidad de aumentar y mejorar los canales de comunicación con sus clientes, sino también de desarrollar estrategias que permitan fidelizarlos: con sus servicios, con sus ofertas, con su marca. Pero todo no queda aquí, ¿Recuerdan cuando les dije sobre la importancia del equilibrio de existir en internet y fuera de él?Les cuento, aquellos países que nos llevan años de evolución por delante, se han preocupado por mejorar su oferta y ofrecer una mejor experiencia al cliente en su establecimiento físico (En otra publicación les estaré hablando sobre eso). Así que sin duda alguna, el equilibrio entre lo real y virtual sigue siendo tan importante en el marketing como en la vida misma.