Durch den Gesprächsleitfaden kannst du dich auf das Wesentliche konzentrieren und entspannt den Kunden kennenlernen. Wann soll ich meine Fragen stellen? Erkenne ich alle Bedürfnisse des Kunden und wie begeistere ich Ihn mit meinem Produkt oder meiner Dienstleistung? Wie beim Navi im Auto ist es auch im Kundendialog wichtig, zu wissen, wann ich mich in welcher Phase des Gespräches befinde.