Pakketjes terugsturen, ideaal voor de klant, maar vaak lastig voor de ondernemer. Want, krijg je wel het originele product terug? En is het wel rendabel om iets opnieuw te verkopen? Kan je retourneren nog wel gratis aanbieden? Die vragen worden behandeld Afhaalpunt, dé podcast voor e-commerce ondernemers. In deze eerste aflevering praten Koos Tervooren en Frank Kromer met Leander Nuij, expert op het gebied van retourpreventie bij bol.com en Mark Ligteringen, eigenaar van online speelgoedwinkel Planet Happy.