So schnell, einfach und sicher das Bezahlen per Karte oder mit dem Smartphone auch ist, der direkte menschliche Kontakt mit der Bank, zum Beispiel wenn es um einen Kredit geht, ist unersetzlich – auch für die junge Generation. Über deren spezielle Bedürfnisse und wie sich die typische Bankfiliale zu einem Ort der Begegnung auf Augenhöhe entwickelt hat, sprechen Svenja Meintrup und Robin Nehring, die für „smoney“ in Düsseldorf arbeiten.