Сколько брендов находится под управлением Inventive Retail Group? Чем Inventive Retail Group заменила жёсткие скрипты для операторов колл-центра? Почему омниканальность невозможно довести до 100%? И почему продавать через чат-боты - сомнительная затея. Интервью с гостем: — Apple, Samsung, Sony, Lego, Nike. Как эти бренды уживаются вместе в рамках одной управляющей компании?— Что такое эффективный колл-центр по мнению Евгения Усенко и как его построить?— Какие цели установила Inventive Retail Group на 2017 год и что уже получилось? «У нас прирост Like-for-Like год к году составляет 56%».— Почему Inventive Retail Group хотела уйти от CRM «Битрикс», но так и не решилась? — Какие новинки в STREET BEAT могут удивить рынок e-commerce? ( спойлер - уже удивляют) — Как устроен кросс-сейл между монобрендовыми магазинами? — Почему Евгений Усенко скептически относится к ROPO?