"Jeder ist ein Kunde, auch der Interne" - positive Formulierungen auch bei Kollegen, äh: Kunden. Kein Beklagen mehr, das typische "Hallo xy" am Telefon, weil mir die Nummer im Display schon anzeigt, welcher Kollege anruft. Nein, ab jetzt wird jeder wie ein Kunde behandelt, auch der Kollege im Großraumbüro. Löblich oder unnötig?