Hur kan organisationer gå tillväga för att bedriva ett framgångsrikt förbättringsarbete? Hur och var kan vi börja någonstans? Hur får vi tillräcklig kunskap för att kunna förstå kunden och dess reella behov och förväntningar? Dessa är några av de frågeställningar vi belyser och besvarar med hjälp av docenten och forskaren Raine Isaksson. I avsnittet belyses även olika filosofer, principer och likaså vikten av att ha uthållighet.