O modo de consumir produtos e serviços mudou e a maneira de comercializá-los também, graças a internet. Consumidores pararam de comprar por comprar e hoje fazem escolhas muito mais baseadas em suas causas, crenças e valores e, para permanecerem cada vez mais competitivas, as empresas entenderam que vender não era mais um movimento transacional e que, se realmente quisessem se manter no mercado, elas precisavam ir além do se relacionar. Agora estamos na era da Conexão.
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