Neste episódio, Jacques Meir conversa com Gustavo Pignocchi, Senior Product Marketing Manager da Twilio, e Beatriz Ayrosa, co-founder da Beca-Biz, sobre hiperpersonalização. Durante o debate, os convidados discutem como a combinação de uma tec

Como a tecnologia tem mudado a jornada do consumidor?

Feb 14th, 2022 29m 14s

Para abordar o tema “Como a tecnologia tem mudado a jornada do cliente?”, o oitavo e último episódio da série Jornada do Consumidor contou com Fernando Jaques, head de Martech e Sales da Oracle.

Como aprimorar a experiência total do cliente?

Feb 11th, 2022 36m 53s

Em tese, o mapa da jornada do consumidor estaria pronto ao final do episódio 6. Mas, como lembra Elcio Santos, CEO da Always On, nem tudo fica perfeito na primeira tentativa. “É importante refinar o processo”.

A jornada criada para o cliente corresponde às necessidades dele?

Feb 9th, 2022 32m 24s

Os chamados momentos da verdade são cruciais na jornada do cliente, que hoje é uma experiência omnicanal. Como se destacar e ganhar a confiança dos clientes cada vez mais exigentes foram pontos abordados por Andrea Paiva, superintendente de Mar

Proximidade com o cliente traz mais possibilidades de criações

Feb 7th, 2022 35m 9s

O mapa da jornada do consumidor, antes de tudo, é uma ferramenta de análise que ajuda a visualizar em que ponto do processo de decisão de compra o seu cliente está. Não adianta analisar os pontos de contato individualmente, ele tem de ser multi

Qual é o primeiro passo para mapear a jornada do cliente?

Feb 3rd, 2022 28m 28s

Colocar-se no lugar do consumidor é algo que continua em voga independente do nível de digitalização da empresa. “Pensar como cliente pressupõe que precisamos estar inseridos na realidade de cada tipo de cliente, persona e segmento que atendemo

Você conhece a importância do entendimento da jornada do cliente?

Feb 1st, 2022 33m 31s

“A identificação das motivações e os pontos fracos no entendimento da jornada do consumidor” foi o tema do terceiro episódio da série sobre Jornada do Consumidor. Nele, Anderson Paiva, head de Growth na Loft, conversa com Elcio Santos, CEO da A

Qual é a importância da jornada do consumidor para o banco Santander?

Jan 28th, 2022 33m 40s

Você sabe qual é o papel do buyer persona? Dando sequência à série de episódios sobre Jornada do Consumidor, o segundo episódio aborda a “Criação do buyer persona” com uma entrevista com Kleber Forato, Data & Insights Manager no Santander Brasi

Jornada do cliente: como definir as metas e ser uma marca cúmplice da consumidora?

Jan 26th, 2022 28m 23s

Como criar um mapa da jornada do cliente? Qual é o primeiro passo? “Definição de metas” é o tema abordado por Roni Magalhães, CEO da Forever Liss, uma das maiores DNVB de beleza do Brasil, em entrevista a Elcio Santos, CEO da Always On, no prim

Como a Geração Z provoca a inovação dentro das empresas?

Oct 6th, 2021 33m 18s

O podcast do Consumidor Moderno, em parceria com a Circle Aceleradora, irá trazer para o debate como a Geração Z está impactando a estratégia de vendas, comunicação, atendimento, processos e a inovação dentro das empresas. Vamos explicar um pou

Gestão de crise 4.0: como as marcas lidam com crises nas redes sociais

Sep 22nd, 2021 45m 18s

Cada vez mais vemos a importância que tem o posicionamento das marcas no ambiente digital, mas o que fazer quando perdemos o controle dos comentários negativos, instaurando uma crise na sua página ou perfil? Esse será o tema da nossa discussão

Opinião ou expressão: marca e consumidores nas redes sociais

Sep 1st, 2021 30m 30s

Transformação digital ou cultural: o novo dilema da agenda corporativa

Aug 11th, 2021 31m 50s

As Mudanças de Hábitos Alimentares na Pandemia

Jul 29th, 2021 34m 20s

A Orquestração das Audiências

Jun 23rd, 2021 30m 34s

O futuro dos eventos. O mundo phygital

Jun 9th, 2021 30m 44s

O papel das MARTECHS na jornada do consumidor

May 12th, 2021 25m 20s

18. O poder do dinheiro negro.

Jun 2nd, 2020 43m 1s

Nina Silva é um grande nome na luta por direitos raciais. Fundadora e CEO do Movimento Black Money e do D’Black Bank, ela traz um posicionamento forte e necessário com uma grande mensagem para o mercado. “É preciso entender nosso poder de consu

17. O que faz um conteúdo relevante? - com Julia Petit, CCO da Sallve

May 28th, 2020 23m 29s

Para um assunto tão importante, nada melhor do que uma pioneira da internet: Julia Petit. Seu site de entretenimento e beleza, o Petiscos, foi referência sobre como produzir novos formatos, sendo o primeiro site brasileiro a sinalizar publicaçõ

16. Micromomentos: como entender a necessidade do seu cliente?

May 26th, 2020 21m 47s

com Celso Ramiro, diretor de operações da AeC1. Desconfiado e mais informado do que nunca, o consumidor pode fazer a pesquisa que convier, afinal, as ferramentas estão a um toque de distância. Diante disso, de que forma as empresas podem estar

15. Home office: como construir uma boa dinâmica?

May 13th, 2020 36m 8s

Como a Kainos desenhou uma estratégia exemplo de Home Office em tempos de pandemia? Quais são os principais desafios para manter tudo sob controle?

14. Como viver melhor em tempos incertos? | IDENTIDADES

Apr 15th, 2020 10m 13s

Viver Melhor, este é um dos temas mais atuais da sociedade, já que a certeza da longevidade nos fez compreender que cada um de nós é responsável pelo próprio equilíbrio físico e mental.Foi assim que surgiu o conceito wellness, por exemplo, com

13. Vivemos na era do "melhor eu"? | IDENTIDADES - com Peter Kronstrom, do Kopenhagen Institute for Future Studies

Apr 10th, 2020 11m 42s

Vivemos um tempo em que anabolizantes químicos, de consciência e de aparência, fazem parte da nossa rotina de forma desenfreada na busca incansável pela alta performance do nosso corpo e da nossa mente.Chegou a hora de encontrarmos o equilíbrio

12. Quanto vale a privacidade? | IDENTIDADES

Apr 6th, 2020 12m 34s

Será que chegamos ao fim da nossa privacidade e início do monitoramento full time da nossa vida?Nossos dados se tornaram uma moeda de troca convertida em oportunidades para as empresas, mas para manter a confiança e a estabilidade do consumidor

11. Lobal: a cultura local vale mais que a global? | IDENTIDADES - com Benitto Berretta e Tim Lucas, da Hyper Island

Apr 3rd, 2020 13m 46s

Os consumidores não se conectam mais com comunicações massificadas. Eles só se sentem verdadeiramente atraídos e encantados com um diálogo corporativo mais direto e personalizado.É essa nova abordagem do marketing que precisa ser incorporada no