La qualità della customer experience è oggi un fattore fondamentale per il successo di un business su cui impatta tanto quanto quella del prodotto e del servizio offerto. Soprattutto negli ultimi anni, le esigenze del cliente quanto a fruibilità e agilità del proprio journey crescono in maniera sfidante, ogni azienda per soddisfarle è quindi chiamata ad innescare una rapida trasformazione digitale fortemente focalizzata anche sulla user experience per poter garantire un customer journey soddisfacente. In questa serie di podcast prodotta da Digital360 in collaborazione con SAP, sono illustrate le migliori strategie per far evolvere la customer experience puntando sulla digitalizzazione, su un buon uso dei dati grazie anche al machine learning e anche su soluzioni tecnologicamente innovative che rendono tanti processi interni più fluidi ed efficienti.