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Unternehmen werden zunehmend agiler: Produkte müssen schneller auf den Markt gebracht, IT-Projekte in kürzerer Zeit umgesetzt werden. Dazu adaptieren sie neue Arbeitsweisen und Konzepte aus der Softwareentwicklung. Agilität steht für Erfolg mit
Die Servicequalität ist einer der wichtigsten Schlüsselfaktoren für Kundenbindung und damit markterfolgskritisch. Im Servicealltag soll alles effizient sein; problematisch, wenn die Tools dazu schwierig zu bedienen und wenig intuitiv sind.Der
Die richtigen Vertriebspartner zu gewinnen ist im indirekten Technologievertrieb von entscheidender Bedeutung für den zukünftigen Erfolg. Ob beim Aufbau eines neuen Vertriebskanals, der Erweiterung bestehender Partnerlandschaften oder zur Kompe
Unter dem Titel 'Kundenservice-Rezensionen' nehmen wir Fachliteratur zum Thema Kundenservice genauer unter die Lupe, veranschaulichen die Theorie mit unseren praktischen Erfahrungen und verlosen dazu unter den Webcast-Teilnehmern jeweils ein Ex
Anknüpfend an den Enterprise-Integration-Webcast vom September beschäftigt sich der Webcast am 2.12. mit der Frage, wie sich im Rahmen von Integrationsprojekten mit Open Source Technologie Kosten und Risiken reduzieren lassen.Integrationssoft
Stellen Sie sich vor, Sie bieten hervorragenden Service – und keiner merkt es: So langsam wächst und blüht es zwar in der Service-Wüste Deutschland und zahlreiche Unternehmen verfügen über gute Service-Angebote. Doch sie verstehen es noch nich
Gastreferentin Marilla Bax geht der Thematik der Kennzahlen im Kundenservice genauer auf den Grund. Woher kommen die Kennzahlen, wie lassen sie sich darstellen und wie können sie ausgewertet werden?Veranschaulicht werden diese Themen von Andr
Andreas Stoll fragt Jens Brügmann, ConSol und Anja Bonelli, Telenet
Heute existiert in den IT Landschaften der Unternehmen kaum eine Applikation mehr für sich als Insellösung. In der Regel fungieren eine Vielzahl von Einzelapplikationen als Rädchen im Getriebe der integrierten großen Lösung und tauschen Daten m
Der Schwerpunkt liegt auf Kunden- und Mitarbeiterbefragungen als Instrument zur Qualitätsverbesserung im Service. Ermitteln Sie Ihre GAPs im technischen Service – und machen Sie den Abgleich zwischen dem Selbst- und dem Fremdbild.Thematisiert
Im Rahmen der Webcast-Serie CM6-Fokus stellen wir Ihnen die Bandbreite der Möglichkeiten des Reportings mit Pentaho an einem CRM Usecase aus ConSol*CM, der Software für flexible Prozesse zur Kundengewinnung und Kundenbindung, vor. Moderator:
Ihre Kunden reden miteinander - soziale Netzwerke sind zum etablierten Kommunikationskanal geworden. Ermöglicht Social Media nun „paradiesische Zustände“ im Kundenservice und in der Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden? Das Them
Online-Marketing im Kundenservice bietet nicht nur viele Chancen, sondern hat durchaus auch rechtliche Tücken, von denen "Otto-Normalverbraucher" oft nichts ahnt.Mareike Aistermann von der IT-Marketing Agentur Woelke von der Brüggen und Recht
Emil Salzeder hat Kernaussagen und konkrete Fallbeispiele zum Kunden-Feedbackmanagement aufbereitet und plädiert für eine neue Art des Umgangs mit Kundenkritik.
Moderator: Andreas Stoll, Gast: Philipp von der Brüggen, Geschäftsführer Woelke von der Brüggen GmbH
Moderator: Andreas Stoll, Gast: Philipp von der Brüggen, Geschäftsführer Woelke von der Brüggen GmbH
Moderator: Andreas Stoll, Gast: Alexander Schell - Geschäftsführender Gesellschafter der eifk
Moderator: Andreas Stoll, Gast: Alexander Schell - Geschäftsführender Gesellschafter der eifk
Moderator: Andreas Stoll, Gast: Meinert Jacobsen - Geschäftsführer von marancon
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Moderator: Andreas Stoll, Gast: Marilla Bax - Gründerin und Inhaberin der marillabax Unternehmensberatung
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