Joost Hermans en Fleur Elise Muller gaan het gesprek aan over dé juiste klantdata die bijdraagt aan échte customer dedication. Vaak zeggen bedrijven we hebben heel veel data, maar bezitten zij de juiste data? Zijn de NPS of Likert-schalen wel de échte goede methoden om achter de intrisieke motivatie van mensen te komen? Hoe kun je zo diep mogelijk graven om achter de echte behoefte van mensen te komen? Joost geeft hier het antwoord op!