Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳Dessa vez conversamos com a Cris Machado, Co-Fundadora da Negras na CX, sobre como trabalhar a inclusão de dif

Ep. 40 - Neurobranding Revelando os Segredos da Experiência do Consumidor I Perla Amabile

Jan 30th, 2024 47m 30s

Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳Dessa vez conversamos com a Perla Amabile, NeuroStrategist & Brandformance Consultant, sobre como o Neurobran

Ep. 39 - O Poder das Palavras: Como a Comunicação Não Violenta eleva o CX I Queila Moore - beX

Jan 28th, 2024 1h 2m

Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳Dessa vez conversamos com a Queila Moore, Estrategista em CX na beX, sobre como a Comunicação Não Violenta po

Ep. 38 - Felicidade: O coringa do CX - Camila Santos I CamiX

Dec 30th, 2023 58m 32s

Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳Dessa vez conversamos com a Camila Santos, TEDx speaker & CEO na CamiX, sobre como a felicidade pode fazer o

Ep. 36 - Pequenos negócios precisam de persona? - Ricardo Pena I PeopleXperience

Dec 27th, 2023 56m 31s

Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳Dessa vez conversamos com Ricardo Pena, Fundador e CEO da PeopleXperience, sobre para que serve uma persona e

Ep. 37 - Os segredos por trás do sucesso do Outback - Mauro Ciotto I Outback

Dec 14th, 2023 53m 56s

Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳Dessa vez conversamos com Mauro Ciotto, Gerente de CX na Bloomin' Brands (Outback), sobre como o Outback cheg

Ep. 35 - A Inteligência Artificial vai roubar o seu emprego? - Bruno Stuchi I Aktie Now

Nov 16th, 2023 52m 39s

Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳Dessa vez conversamos com Bruno Stuchi, CEO e Founder da Aktie Now, sobre como você pode implementar a tecnol

Ep. 34 - O que é uma estratégia de voz do cliente? I Denilson Marcelino - iFood

Oct 14th, 2022 1h 7m

Nesse episódio conversei com o Denilson Marcelino, coordenador de Voz do Cliente no iFood, sobre o que significa a sigla VoC e como podemos aplicá-la em diferentes negócios.Aproveita que esse episódio está cheio de conteúdos interessantes par

Ep. 33 - Meu podcast vai à faculdade

Aug 28th, 2022 1h 5m

Nesse episódio conversei com a Tatiana Araujo, Coordenadora Educacional no Cesupa, e com a Hannah Marques, Estudante de Administraçao no Cesupa, sobre o grupo de estudos organizado por elas que usou como base o CX Generation.Esse papo foi che

Ep. 32 - CX não é atendimento I Queila Moore - Grupo JCPM

Jun 8th, 2022 1h 11m

Nesse episódio conversei com a Queila Moore, Associate Product Manager no Grupo JCPM, sobre as diferenças entre CX e atendimento.Papo cheio de polêmicas, mas divertido e educativo.Se quiser trocar alguma ideia depois de ouvir o episódio, al

Ep. 31 - Empresas tradicionais e o foco no cliente I Gabriela Amaral - Ambev

May 4th, 2022 50m 3s

Nesse episódio conversei com a Gabriela Amaral, CX na Ambev, sobre como empresas tradicionais também conseguem criar uma estratégia de foco no cliente.Foi uma conversa bastante rica e interessante.Se quiser trocar alguma ideia depois de ouv

Ep. 30 - Como criar uma comunidade para o seu negócio? I Bruno Guimarães - Amigos do CX

Mar 14th, 2022 1h 8m

Nesse episódio conversei com o Bruno Guimarães, fundador da maior comunidade de CX do Brasil, exatamente sobre esse tema.Falamos sobre como criar e engajar uma comunidade, principalmente em momentos de pandemia e contato remoto.Se quiser tr

Ep. 29 - Que métricas devo usar? I Guilherme Kolberg - XP

Mar 5th, 2022 50m 27s

Nesse episódio conversei com o Guilherme Kolberg, Head de CX na XP, sobre métricas importantes para o seu negócio.Falamos sobre NPS, CSAT, CES entre outras métricas que vão te ajudar a entregar uma experiência ainda melhor para o seu cliente.

Ep. 28 - Para que uma cultura centrada no cliente? I Mariana de Marchi - MBA da Seda

Feb 11th, 2022 1h 17m

Nesse episódio conversei com a Mariana de Marchi, Professora do MBA da Seda sobre como criar uma cultura centrada no cliente.Foi uma conversa super legal com dicas práticas para você aplicar na sua empresa.Entra lá para ver depois!Contato

Ep. 27 - Como se adaptar às mudanças do mercado I Rafael Kiso - mLabs

Jan 10th, 2022 1h 14m

Nesse episódio conversei com o Rafael Kiso, CMO da mLabs sobre como se adaptar à mudanças que o mercado impõe.A mLabs, passou por uma restrição imposta pelo Facebook em 2021 e entramos no assunto de como ela se readaptou a isso de forma que c

Ep. 26 - UX da Questão I Daniel Furtado - UX Now

Jan 3rd, 2022 1h 9m

Nesse episódio conversei com o Daniel Furtado sobre user experience (UX) Você vai descobrir que pequenos e médios negócios também podem pensar em UX. Então aproveita porque tá cheio de dicas importantes para você aplicar já amanhã! Contat

Ep. 25 - Como se tornar a Disney do seu setor I Priscila Jardim

Dec 27th, 2021 1h 24m

Esse episódio foi uma experiência prática de como você pode se tornar a Disney do seu mercado.Conversei com a Priscila Jardim, que trabalha há mais de 5 anos com experiência do consumidor e Disney.Dá um confere aí pra poder aplicar as dicas

Ep. 24 - Como encantar seus clientes através da oratória I Nelio Xavier - Insider

Nov 22nd, 2021 46m 36s

Esse episódio foi uma aula de oratória, para você que quer aprender a conquistar seus clientes além do seu produto. Conversei com o Nelio Xavier, professor de oratória no Clube da Fala e host do Insider podcast.Dá um confere aí pra poder ap

Ep. 23 - O que é esse tal de CX? I Karen Kligerman

Nov 15th, 2021 34m 22s

Quer saber como ser escolhido em primeiro lugar pelo seu cliente? Então dá uma olhada neste episódio que está demais. Aperta o play e bora lá! Se quiser acompanhar meus conteúdos é só entrar aqui e conferir.

Trailer

Ep. 0 - Comece aqui

Nov 10th, 2021 2m

Esse episódio é para você que está tentando entender o que é esse tal de CX Generation. Vem nos conhecer! Te convido a fazer parte dessa jornada junto comigo. Aperta o play e bora lá! Se quiser acompanhar meus conteúdos é só entrar

Ep. 22 - Bastidores do CX Generation I Karen Kligerman

Sep 27th, 2021 33m 3s

Esse episódio foi uma retrospectiva do que foi essa primeira temporada e um spoiler do que será a segunda.Não esquece de adicionar na sua agenda o evento de lançamento da 2ª temporada. É só clicar aqui.Me conta o que você achou. É só mandar

Ep. 21 - Experiência do consumidor no digital I @kaianribeiro

Sep 6th, 2021 1h 20m

Esse episódio também foi uma live, que eu fiz em junho. Também gostei e quis trazer aqui para você.Eu e o Kaian conversamos sobre a experiência do consumidor nos negócios online. O episódio está cheio de conteúdo!Me conta o que você achou.

Ep. 20 - CX x CS I @vidadecsm

Aug 23rd, 2021 52m 13s

Esse episódio foi um pouco diferente dos outros. Ele foi uma live que eu fiz em março, mas que gostei tanto que quis trazer aqui para você.Eu e a Sylvia conversamos sobre as diferenças entre CX (customer experience) e CS (customer success). O

Ep. 19 - Product Market Fit I Alexandre Spengler

Jul 26th, 2021 41m 31s

Conversei nesse episódio com o Alexandre Spengler sobre product market fit.Contatos do Alexandre:Linkedin: https://www.linkedin.com/in/alexandrespengler/Coisas mencionadas:Livro: Crossing the ChasmPodcast Masters of Scale: https://open.s

Ep. 18 - Jornada do cliente | Monise Tonoli

Jul 12th, 2021 52m 49s

Conversei nesse episódio com a Monise Tonoli sobre Jornada do cliente.Contatos da Monise:Linkedin: https://www.linkedin.com/in/monisetonoli/Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback