Episodes of CX TUNING HACKS

#136 20 Jahre Krasser Erfolg: BVLGARI´s Geheimnis enthüllt

In der Episode beleuchtet die Hostin Peggy Amelung die außergewöhnliche Expansion der renommierten Juweliermarke Bulgari in die Welt der Hotellerie. Ein Hauptthema ist dabei, wie Bulgari seit 20 Jahren seine Marken DNA von Klarheit und Einfach

#136 20 Jahre Krasser Erfolg: BVLGARI´s Geheimnis enthüllt

8 days ago 41m 54s

In der Episode beleuchtet die Hostin Peggy Amelung die außergewöhnliche Expansion der renommierten Juweliermarke Bulgari in die Welt der Hotellerie. Ein Hauptthema ist dabei, wie Bulgari seit 20 Jahren seine Marken DNA von Klarheit und Einfach

#136 20 Jahre Krasser Erfolg: BVLGARI´s Geheimnis enthüllt

8 days ago 41m 54s

In der Episode beleuchtet die Hostin Peggy Amelung die außergewöhnliche Expansion der renommierten Juweliermarke Bulgari in die Welt der Hotellerie. Ein Hauptthema ist dabei, wie Bulgari seit 20 Jahren seine Marken DNA von Klarheit und Einfach

#135 Hard facts-Warum Unternehmen unbedingt in Customer Experience investieren sollten

21 days ago 33m 51s

In dieser Episode diskutieren wir die doppelte Wirkung von positiven Kundenerlebnissen – emotional und ökonomisch. Hier geht um Zahlen und Resultate. Ihr erfahrt, wie Unternehmen wie British Airways und Rimova ihre Customer Experience Strategie

#134 Das grösste Problem in der Kommunikation

29 days ago 25m 15s

Wie oft hast du dich gefragt, wie du dein Leben noch erfolgreicher und erfüllter gestalten kannst? Im heutigen Podcast geht es genau darum! 🎙️✅ Revolutioniere dein Denken und Handeln!✅ Erfahre, wie du mit klarer Absicht erfolgreicher und zufri

#133 Drei Anfängerfehler von Unternehmen in Sachen Kundenkultur

May 1st, 2024 24m 43s

Kundenkultur und Anfängerfehler in der Customer Experience – Entdecke, was dein Unternehmen zurückhältIn dieser Episode des Peggy Amelung Podcasts widmet sich unsere Hostin Peggy Amelung einem essentiellen Aspekt der Unternehmensführung: der Ku

#132 Die Strategien hinter moderner Führung- Das Gespräch mit Andreas Buhr, Teil 2

Apr 18th, 2024 26m 40s

Wir vertiefen in diem Teil 2 das Gespräch mit Andreas Buhr, Führungsexperte. Es geht um die Themen der digitale Veränderung, Work-Life-Balance, Innovationen im Employer Branding und die transformative Kraft der künstlichen Intelligenz im modern

#131 Hör auf zu verwalten, fang an zu gestalten! Ein Gespräch über das neue Führen mit Andreas Buhr, Teil 1

Apr 4th, 2024 33m 24s

"Veränderung beginnt immer erst im Kopf. Wir müssen bereit sein, unsere alten Denkmuster zu überprüfen und uns trauen, neue Wege zu gehen, um im Wandel nicht nur zu überleben, sondern ihn aktiv zu gestalten." - Andreas BuhrIn der heutigen Episo

#130 Die Be My Guest-Mentalität- Gewinne Mitarbeitende und glückliche Kunden durch d

Mar 21st, 2024 20m 46s

Das Highlight-Thema dieser Episode ist die "Be My Guest"-Mentalität, erstmalig erwähnt von Conrad Hilton 1955, und wie sie euer Unternehmen heute transformieren kann. Transformiere dein Kundenmindset: Be My Guest als wegweisende Philosophie für

#129 Was wir in der Customer Experience falsch machen – Ein kritischer Blick, der dir hilft

Mar 7th, 2024 33m 42s

Wir gehen in die Analyse: Hand auf Herz, warum funktioniert es mit dem einzigartigen Kundenerlebnissen nicht?In der heutigen Folge geht es darum, warum die Kundenerfahrung, die wir kreieren, nicht beim Kunden ankommt. Das heißt, wir sprechen he

#128 Female Leadership und Remote-work im Ausland steigern die Mitarbeiterzufriedenheit, Ein Gespräch mit Katrin Amelung

Feb 22nd, 2024 41m 35s

In dieser besonderen Episode tauchen wir ein in die Welt der Life-Work-Balance und Entdeckung neuer Horizonte und Möglichkeiten durch die Digitalisierung. Der technische Wandel und unsere höhere Flexibilität, Neugier sowie eine grosse Portion M

#127 Nutzen einer klaren Unternehmensvision: Peggy Amelung beleuchtet die Vorteile für Mitarbeiter und Kundenbindung

Feb 8th, 2024 45m 14s

In dieser Episode von Peggy Amelungs Podcast "CX Tuning Hacks" dreht sich alles um das Thema "Visionserstellung und Unternehmensentwicklung". Erfahren Sie, warum eine klare Vision der Grundstein für eine erfolgreiche Customer Experience ist, un

#126 Visionäre Unternehmen: Gestaltung der Zukunft durch kundenorientierte Unternehmensvisionen

Jan 25th, 2024 35m 32s

Peggy Amelung erklärt, wie Unternehmensvisionen die Unternehmensführung beeinflussen und welchen Einfluss sie auf Kundenbeziehungen und Umsätze haben. Dieser Podcast beleuchtet die Unterschiede zwischen Unternehmensvisionen in verschiedenen Län

#125 Dilemma: Kundenzentrierung oder Kundenorientierung? Welcher Weg führt zu erfolgreicher Customer Experience?

Jan 11th, 2024 31m 22s

In dieser Folge tauchen wir tief in das Thema der Kundenorientierung und der Customer Experience Excellence ein. Wir werden über den Unterschied zwischen Kundenorientierung und Kundenzentrierung sprechen und Tipps zur Verbesserung der Kundenzen

# 124 Selbstverantwortung & Resilienz: Rückblick und Ausblick auf 2024

Dec 28th, 2023 53m 55s

Das Highlight-Thema der Episode ist die persönliche Reflektion über das Jahr 2023 und die Pläne für 2024, insbesondere im Hinblick auf die Customer Experience und die persönliche Entwicklung von Peggy Amelung. Was hat Peggy im vergangenen Jahr

🎁 Die Essenz der Weihnachtszeit in die Customer Experience einfließen lassen, 24. Dezember

Dec 24th, 2023 5m 26s