En esta ocasión tuvimos la oportunidad de platicar con Norma Contreras. Con más de 20 años de experiencia trabajando como Facilitador líder de procesos de certificación y acreditación en el ámbito de servicios para la salud, Norma ha facilitado la certificación de 15 hospitales privados y 9 Clínicas de primer contacto del Centro Universitario de Salud (UANL) ante el Consejo de Salubridad General, todos con calificaciones mayor a 9. Norma es experta en mejora y control de procesos mediante la gestión de modelos de calidad y seguridad del paciente de organismos reconocidos (Consejo de Salubridad General, Joint Commission International, Canadian Healthcare Council. etc.).