Esta es la historia de (Darío) un Consultor Junior con la experiencia de trabajar proyectos de mejora (para) distintas industrias. Quién ahora tiene el reto de trabajar en la planta de cerámicos (NAZCA) el cuál presenta diversas oportunidades de mejorar tanto a nivel cultural como a nivel de productividad y eficiencia. Darío aprendió con el tiempo que la base de un correcto diagnóstico es la OBSERVACION, así que toma nota de las cosas que va encontrando a medida que va haciendo sus recorridos por áreas de la organización.