Elene Revilla, profesora del área de Operaciones, introduce al tema de la gestión de conocimiento como una disciplina básica para el futuro de la gestión de empresas.

Dirección de Operaciones 02: ¿El mundo es plano?

Nov 11th, 2008 10m 36s

Angel Díaz, profesor del área de "dirección de operaciones" echa una mirada crítica a las fuerzas que pueden hacer perder terreno a la globalización y analiza lo que debemos hacer para estar preparados ante ellas.

Dirección de Operaciones 01: La influencia del cliente en la experiencia del servicio

Oct 28th, 2008 4m 53s

Daisy Escobar profesora de dirección de operaciones, nos habla de cómo el cliente puede influir en la experiencia que vive éste mismo al recibir un servicio, ya que cada vez es más común que el cliente participe activamente en el proceso.

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