Capítulo 12( parte 2): Os três tipos de pensamento as bases da gestão da emoção..Para o pensamento dialético uma pessoa que morre é um número; para o pensamento antidialético é um ser humano único que fechou os olhos..Para o pensamento dialético consumidor faz parte de uma estatística; para o pensamento antidialético é um mundo a ser descoberto com necessidades individuais..Precisamos de um novo linear para humanidade: a era da gestão da emoção.