Ilja Gleiser, oprichter en CEO van Inspire Sourcing Solutions brengt een frisse kijk op customer engagement anno 2020, waarbij de inzichten vanuit klantcontactquiz, arbeidsmarkt- en sectoronderzoek leidend zijn. 

Zijn we nog een beetje trots op de sector en het werk wat wij verzetten? Hoe richt je optimaal thuiswerken in en hoe zal dat in de toekomst zijn? Nog belangrijker, Ilja schetst hoe de kwaliteit van service gewaarborgd kan worden door niet alleen te kijken naar beschikbaarheid en bereikbaarheid, maar juist naar opleiding en uitbreiding van het kennisniveau van service experts.