La mejora de la experiencia del cliente (‘customer experience’) comienza a tener una importancia estratégica para las organizaciones, que analizan y trabajan en campos como la personalización, la omnicanalidad o la medición pero también en las necesidades o expectativas de consumidores y clientes y en la cultura y organización de la propia empresa.

Sobre estos aspectos han hablado las empresas participantes en el duodécimo episodio del podcast de Generación de Oportunidades. Concretamente, participan el director de Innovación y Experiencia del Cliente de Aena, Luis Cañón; la responsable de commercial digital & tech de Tech de GSK en España, Ana Salgado; el responsable de diseño para clientes particulares en BBVA, Anxo López; la directora del Executive Master en Marketing y Ventas de Esade Executive Education, Alicia Ortega; la directora de Experiencia de Cliente de IKEA, María Bahamonde, y la socia de McKinsey & Company, Joana Carluccio.

Una buena experiencia de cliente ayuda al crecimiento, reduce costes y beneficia al empleado, según expertos