Delegieren ist eine der wichtigsten, wirkungsvollsten und mächtigsten Aufgaben als Führungskraft. Meine Gedanken was die Delegationsfalle mit Monkey Management zu tun hat und worauf man achten muss, um wirklich gut zu delegieren, hörst Du im ak

Wann hat der Kunde sein Zweck erfüllt?

Sep 9th, 2019 3m 50s

Ein Podcast aus dem Impuls! Ich war gerade bei ALDI einkaufen und mache mir Gedanken zum Thema “Wann habe ich als Kunde mein Zweck erfüllt?” Warum schmeisst ALDI mich fast aus dem Laden, nachdem ich abkassiert wurde?The post Wann hat der Kunde

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Sep 9th, 2019 3m 50s

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So priorisiert Du Deine Aufgaben im Kundenservice!

Aug 26th, 2019 9m 11s

Die Eisenhower-Priorisierung gehört zu den Klassikern des Zeitmanagements, die man in der Zeitmanagement-Literatur immer wieder findet. Wenn der Ex-President so seine Aufgaben priorisieren und ein ganzes Land lenken konnte, kann es für uns im K

Customer Service im Wandel – Ein Interview mit Timo Mankartz

Aug 22nd, 2019 11m 1s

Das dogado Marketing hat mich um meine Meinung gebeten, können Sie haben :) Ich blicke zurück auf 12 Jahre dogado.

Deshalb haben Mitarbeiter, die ein Namensschild tragen, Angst!

Aug 22nd, 2019 3m 25s

Ich habe es mir zu Angewohnheit gemacht, JEDEN der ein Namensschild trägt, auch direkt mit seinem Namen anzusprechen.Hast Du das schonmal ganz gezielt gemacht und z.B. die Kassiererin oder den Kassierer mit “Guten Tag Frau/Herr Müller” begrüß

Meine Meinung - Servicewüste Deutschland

Aug 22nd, 2019 2m 20s

Servicewüste ist ein Schlagwort aus dem Bereich Management, das von Hermann Simon im Spiegel 51/1995 geprägt wurde. Es bezeichnet „das völlige Fehlen akzeptabler Dienstleistungen“. Eingebrannt hat sich der Begriff „Servicewüste Deutschland“ unt

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