En este episodio diferenciamos la innovación de la creatividad y la tecnología. Vinculamos la raíz de la innovación con la capacidad de escuchar al cliente y sintonizar en profundidad en tres planos: sus inquietudes, el cambio en el que está inmerso y la tradición histórica de prácticas de la que forma parte.  A partir de allí describimos la innovación asociándola con un cambio cultural, o sea, un cambio en las practicas sociales de los clientes, que les permitan superar limitaciones, aspectos anómalos de las prácticas previas a la introducción de la innovación. 

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