Con le email e le chat,si sono costruiti imperi, aziende e collaborazioni importantissime. Le si sono fatte grazie allo strumento che utilizzi anche tu ogni giorno. Ma quello che cambia, è come vengono impostate, il testo che ci viene messo dentro. Come si struttura una richiesta e il valore al suo interno, determina la sua accettazione o il suo rifiuto. Lo strumento è sempre quello, ma come lo si utilizza, fa tutta la differenza.