Die MSP-Servicefabrik ist der Podcast für Managed-Service-Provider (MSPs) und Systemhäuser, die Managed-Services und den IT-Support nicht improvisieren, sondern professionell und zuverlässig betreiben wollen.

Im Mittelpunkt stehen Support, Serviceerbringung und der operative Alltag im MSP-Geschäft: Was funktioniert wirklich? Wo entstehen Reibung, Überlastung und Qualitätsprobleme? Und warum lassen sich viele dieser Themen nicht mit Tools allein lösen?

Der Podcast beleuchtet die Serviceerbringung aus betrieblicher Perspektive - jenseits von Frameworks, Produktversprechen und Theorie. Es geht um Standardisierung, Wiederholbarkeit und Verantwortung sowie um die Frage, wie Services stabil und wirtschaftlich erbracht werden können. Immer im Spannungsfeld zu den wachsenden Anforderungen und knappen Ressourcen.

Die MSP-Servicefabrik richtet sich an Geschäftsführer, Service- und Technikleiter, für die Kundenzufriedenheit kein glücklicher Zufall, sondern das Ergebnis eines planvollen Vorgehens ist.

Aus dem Maschinenraum des MSP-Betriebs mit Robert Sieber.