Vad händer när drevet går? Har Facebook påverkat det amerikanska valet? Kan botar ersätta människor?  Skall Västtrafik finnas på Snapchat och vad skall de göra där? Lars Backström har många frågor och funderingar kring kundmötet på nätet. Vilken tur att Sarah Larsson Bernhardt, expert på digitalisering och sociala medier,  finns på plats och ger sin syn på saken!