Over 10 jaar communiceren mensen vrijwel alleen nog maar met merken die ze echt vertrouwen. Kwaliteit gaat daarbij boven kwantiteit. Als het vertrouwen goed is, ontstaat een hechte, intensieve en gelijkwaardige band.En als het vertrouwen ontbreekt, wordt de verbinding verbroken. De behoefte aan autoriteit komt weer terug, instituten krijgen een dominantere positie en specialistische merken en producten krijgen meer macht. Organisatiesen merken die alleen maar inspireren, verliezen hun fans. En er komt een einde aan vrijblijvende beloftes en goede voornemens; het tastbaar en meetbaar maken van de sociale, maatschappelijke en ecologische impact wordt een steeds belangrijkere voorwaarde.