A pandemia trouxe o confronto com a realidade nua e crua para todos, tornando a adaptabilidade nossa força maior e mudando o comportamento dos consumidores mais rápido que nunca. Nesse contexto, a pergunta é: como as marcas podem criar ou manter relevância diante de tantas mudanças de comportamento? Só existe um caminho para essa resposta — transformar o relacionamento com o cliente em uma ferramenta de inovação de produtos e serviços a partir da escuta ativa. Neste episódio, junto com a nossa CEO Margot Takeda, recebemos os convidados Hilaine Yaccoub, Consultora e Doutora em Antropologia do Consumo, e Tiago Belotte, fundador do CoolHow, um laboratório-escola de conteúdo digital, curador de conhecimento e professor de pesquisa e análise de tendências.