Chaque année, Zendesk présente les tendances de l'Expérience Client à travers une étude réalisée dans plus de 100 pays. Chams Ejjaouani, Directeur marketing Europe du Sud de Zendesk, partage les 5 sujets à suivre absolument en 2021. 

Jean-Philippe Blerot, Head of Digital & E-commerce Projects de Carrefour Belgique, témoigne de l'importance de l'agilité dans le retail pour le futur, évoque ses priorités en matière de relation client omnicanal, et analyse l’avenir des nouvelles pratiques : Click & Collect, messaging, visites virtuelles ou sur rendez-vous, assistants virtuels, etc. 

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