Le e-commerce en ligne a basé sa proposition de valeur sur 2 piliers : le prix et une relation cliente innovante et sans défaut. Comment les e-commerçants et les places de marchés nées avec le digital créent-ils de la valeur grâce à la qualité de l'expérience client ? Comment l'organisent-ils et innovent-ils en permanence pour rester compétitifs ? Dans ce numéro, nous tentons de décoder les méthodes dont tout retailer doit désormais s'inspirer pour rester dans la course : Nicolas Pellissier, Directeur Customer Care, Quality and Services de Back Market, explique comment la place de marché du produit tech reconditionné crée des standards de qualité pour tous les marchands. Justin Yang, Responsable Marketing et Brand, Alibaba Group - AliExpress France, revient sur le boom du live Streaming, une opportunité pour les marques de se rapprocher de leurs audiences, en particulier les plus jeunes.

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