Design Research

“El principio más importante de design thinking es la empatía para las personas por las que estás tratando de diseñar.”

David Kelley - IDEO

¿Porqué es importante?

• Nos ayuda a encontrar el problema correcto a resolver.
• Nos ayuda a comprender mejor los comportamientos de la personas

Para desarrollar empatía hacia nuestros usuarios, necesitamos hacer más que escuchar. Necesitamos observar a los demás y tener una lectura atenta de sus comportamientos, sus indicaciones sutiles, sus expresiones no verbales, sus expresiones corporales y los ambientes.

Cuando

• Doble diamante: research, diverger
• Interactúa con las personas cuando necesites conocimientos más profundo sobre un contexto específico o una audiencia y para buscar nuevas oportunidades.

Quien

El usuario no es siempre el cliente

Debes interactuar con cualquier persona conectada al producto/servicio que estás diseñando.

Determina el punto de saturación

Investiga (research) hasta que hallas llegado al punto de saturación y paras cuando ya no estás aprendiendo nada nuevo.

Una regla general es tener 5 encuestados por segmento

Como

• Objetivo: Que necesitamos aprender
• Acercamiento

1. Qué métodos, herramientas vamos a utilizar
2. Con quien vamos a hablar
3. A donde iremos.

• Interactuar: Reunir información y conocimiento de personas reales en su real contexto.
• Analizar: Transformar conocimiento reunido en insights para guiar el proceso de diseño

Mindsets

• Apuntar por la profundidad y no por la amplitud
• Enfocarse en observar comportamientos, no solo en las preferencias que dicen.
• Ser visual y alentar la participación
• Asumir el mindset de un principiante
• Crear oportunidades para “Vivir la historia” experimenta comportamientos de primera mano.
• Suma personas para que sean parte de tu equipo
• Debrief diario
• Construir consenso e inspirar a la  acción a través de la narrativa

En el Episodio 5 me enfocaré en los métodos de research