COVID-19
，這隻突如其來的黑天鵝，讓那些數位化程度相對成熟的企業得到了出乎預料的利基；也讓許多尚未從事數位化營運的企業認識到了數位轉型的重要性。在面對消費者，數位轉型的首要工作就是要形塑數位服務流程，提供完善的數位體驗與服務。

Sizakaya 以行銷與數位體驗為題，播主 Valen 以他自己在任職機構中不好的數位體驗開始，帶入「體驗」對消費者（或使用者）的影響。同時 Valen
以此為題，闡述體驗行銷相關理論，並且從所謂的五感體驗策略切入以數位媒介為體驗渠道的個案，進而說明（1）消費者數位體驗與其重要性；（2）實體場域中親身體驗與數位場域中想像體驗的差異；以及（3）虛實整合環境下的消費者數位體驗的議題。在今天話題的最後，Sizakaya
以星巴克為個案說明了虛實整合中 O2O 模式下的數位服務與商業契機的拓展。隨著虛實整合整合的話題的開啟，預約下週 O2O / OMO的延伸討論。

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