מה שילוב של AI יכול לאפשר למחלקת ה-CX? איך מוודאים שהמענים שהמודל נותן עומדים בסטנדרט שלנו? ואיך בונים בוט כזה בפועל? חודש אוגוסט הגיע ואנחנו עומדים להקדיש את כולו לנושא שיהיה לכם קל לצרוך גם אם אתם בחופש - AI. בכל פרק בחודש, נסקור איך אפשר לה

208: איך מזהים לקוחות שעלולים לעזוב, או; על ניהול סיכונים (עידן מורס וגדעון בייצ׳וק)

May 23rd, 2023 48m 55s

מה המשמעות של סיכון בעולמות של ניהול לקוחות? מה עושים כשמזהים משתמש שעלול לעזוב? ואיך אפשר להשתמש בדאטה כדי להפחית סיכון? התקופה האחרונה, שבה העולם חווה שפל כלכלי ומיתון, מביאה איתה לא מעט אתגרים. אולי אחד המרכזיים שבהם, הוא היכולת לשמר לקוחות

188: איך מקרבים את המוצר למשתמשים, או; על עבודה משותפת של מוצר ו-CX (דותן אגוזי ודניאל גליקמן)

Dec 20th, 2022 38m 51s

איך אפשר לוודא שכל פיצ׳ר חדש שאנחנו משחררים ייבנה לפי פידבק ממשתמשים? למה חשוב לייצר מערכת שמתייגת את הטיקטים של שירות הלקוחות? איך נראה שיתוף פעולה אידיאלי בין צוות המוצר לצוות ה-CX? חלק טבעי מצמיחה של חברה הוא היפרדות של מחלקות - החברה הולכת

172: איך הופכים אתגר בצוות להזדמנות (הדס מור-פלדבאו וניר פוגל)

Aug 9th, 2022 45m 32s

איך לוקחים אתגר בצוות והופכים אותו להזדמנות? מה עושה מנהל שמבין שהצוות שלו לא מרוצה בעבודה? וכיצד אפשר לאתר בעיות בצוות בשלבים מוקדמים? בכל שנה, אנחנו עורכים במאנדיי סקר עובדים אנונימי שבו אנחנו שואלים כ-30 שאלות שמטרתן להבין איך העובדים מרגיש

168: איך פיצ׳ר אחד עוזר לנו להישאר קרובים למשתמשים (ערן זינמן ואיתי שבתאי)

Jul 12th, 2022 45m 34s

למה החלטנו לפתוח תיבת מייל לפידבק שיגיע ישירות למנכ״לים? מה עושים כדי להישאר קרובים למשתמשים גם כשהחברה גדלה? ומה מתאפשר בזכות היכרות עם סיפורים של משתמשים ספציפיים? אחד האתגרים הכי גדולים של יזמים ומנהלים בחברה שהולכת וגדלה היא היכולת להשאר מ

149: על משבר של שלושה חודשים ומה למדנו ממנו (רון רפלוביץ׳ ורבקה כץ)

Feb 22nd, 2022 47m 47s

איך מתמודדים עם משבר של שלושה חודשים? מה תפקיד הלידרשיפ בתוך משבר? ואיך שומרים על מוטיבציה גבוהה של הצוות?ינואר הוא תמיד חודש משמעותי עבורנו במאנדיי - המרקטינג שלנו עובד סביב השעון כדי להביא אלינו לקוחות פוטנציאלים, והשנה החדשה מביאה איתה לא מ

115:איך מגדירים KPIs לצוותי CS (English) (תום רונן וניר פוגל)

May 11th, 2021 35m 53s

איך מגדירים KPIs לצוותי CS? מה ההשלכות של בחירת ה-KPI הלא נכון? ואיך אפשר לוודא שה-KPIs שאנחנו בוחרים מכסים את כל המטרות שלנו? KPIs הם מנוע הצמיחה מאחורי כמעט כל סטארטאפ. KPI מדויק יכול להגדיל רווחים ולעודד גדילה, בעוד ש-KPI לא מדויק יכול ל

110: איך Business operations מאפשר לנו לצמוח (אורן אקרון ורז בן רון)

Apr 6th, 2021 1h

איך בונים תשתיות שיאפשרו צמיחה מהירה במכירות? איך יוצרים alignment בין כל מחלקות ה-client facing? ולמה בכלל צריך מפתחים ואנליסטים במחלקת Business Operations? ״לפני פחות משלוש שנים מחלקות ה-client facing שלנו כללו רק 20 אנשים, והיום, יחד עם הפר

94: שאלות ותשובות על Customer Success / Experience

Dec 8th, 2020 19m 40s

פרק מיוחד במהלכו אנחנו עונים על כל שאלה מתחומים שונים בעולם הסטארטאפ. הפרק הזה מרגש אותנו במיוחד, כי כל השאלות שעליהן אנחנו עונים - מגיעות מכם.הפרק אנחנו מדברים על נושא שאם חייבים להודות, בלבל גם אותנו לא מעט עד עכשיו: Customer Success. התחום

63: How to bounce back from losing a massive deal

Jun 23rd, 2020 40m 9s

Many of monday.com’s users join the platform without a salesperson being involved. With the company’s change in strategy and the decision to focus more on enterprise accounts, the need for salespeople rose. Each sales deal requires not only an

Episode 55 - Business operations - איך בונים אופרציית מכירות יעילה

Jan 20th, 2020 47m 32s

באוגוסט 2018 התקבלה החלטה בחברה: monday.com הולכת לשנות את אסטרטגיית המכירות שלה, ובמקום להתמקד בהגדלת כמות החשבונות בלבד, עתה יתמקדו בהגדלת כמות המשתמשים בכל חשבון. שנה וחצי אחרי נראה שההחלטה הוכיחה את עצמה, עם גדילה של פי 6 בהכנסות מעסקאות שה

Episode 50 - ריסלרים - או, איך בוחרים את השותף הנכון

Nov 25th, 2019 45m 32s

לפני שנה הקלטנו את פרק מספר 14, על מנוע הצמיחה שעדיין לא פיצחנו - שותפויות עסקיות. שהיה אז צוות של ארבעה ומאז הפך למחלקת השותפויות במאנדיי.קום המכיל שניים-עשר אנשים וארבעה צוותים שונים: ריסלרים, שותפויות טכנולוגיות, שותפויות אסטרטגיות ו-שותפויו

Episode 45 - איך בחירת מדד מרכזי משותף מאפשרת תיאום בין צוותים

Sep 9th, 2019 46m 1s

אחד הדברים המרכזיים שאנו שואפים לאפשר עבור הלקוחות שלנו הוא עבודה שחוצה קירות ותפקידים - במקום שכל צוות או מחלקה יעבדו בינם לבין עצמם, הפלטפורמה של מאנדיי.קום היא כלי שמאפשר לצוותים שונים לתקשר סביב פרויקטים ועבודה שוטפת במקום אחד. אבל מה קורה

38: איך הופכים לקוחות לשגרירים (English) (ערן זינמן ולורן ספרה)

Jul 1st, 2019 43m 59s

לקוחות הם הכוח המניע לצמיחה של חברה. מאמצים מוקדמים של המוצר יכולים להפוך למקדמים נלהבים שלו בתוך החברות שלהם - הם יכולים להפוך להיות שגרירים של המוצר.כיצד ניתן ליצור הזדמנויות ליצירת שגרירים שרוצים לקדם את המוצר שלכם בחברה שלהם? איך אפשר לז

29: איך הופכים 30 אלף פניות חודשיות לשירות לקוחות לתובנות מעשיות (English) (אפי ארמן וערן זינמן)

Mar 18th, 2019 50m 7s

Customer Success הם אחד מהצוותים בחברה שמקבל פידבק מלקוחות מהרבה סוגים וגדלים שונים ; בין אם הם מגיעים משלב הtrial, מלקוחות משלמים או מלקוחות גדולים או קטנים. אנחנו מקבלים בערך 30 אלף טיקטים (פניות) בחודש שנוגעים לצרכים ושאלות שונים ואנחנו עוני

Episode 24 - From Sales to Consulting Group

Jan 21st, 2019 53m 48s

In August 2018, our Sales team became a Consulting Group. Beyond the formalities, we wished to understand what this transition means and implies in reality.And so Mitchell Blickman, Senior Workflow Consultant at monday.com, joined us this week

17: כשמפתחים ונציגי תמיכה עובדים יחד - Dev of the Day (גיא אסינובסקי)

Nov 20th, 2018 40m 52s

המטריקה המרכזית שמתנוססת על דשבורד לנגד עיניהם של נציגי התמיכה הטכנית בחברה היא זמן התגובה שלהם לטיקטים שנפתחים על-ידי לקוחות. ואכן (כפי שסיפרנו לכם בפרק השלישי), אנחנו מתגאים בממוצע של פחות מ-7 דקות לפנייה, שנשמר גם לצד צמיחה מסיבית של כמות המ

Episode 14 - על מנוע הצמיחה שעדיין לא פיצחנו - שותפויות עסקיות

Oct 22nd, 2018 48m 2s

השבוע דיברנו עם אסף פרדקין שמוביל את צוות השותפויות העסקיות במאנדיי.קום, במטרה להבין את האתגר וההזדמנות הטמונים בעבודה עם שותפים חיצוניים - מפיצים, צ׳אנלים, משווקים וגורמי אפיליאציה שונים.האתגר - להבין בראש ובראשונה את המוטיבציה האמיתית לעבודה

Episode 10 - על מכירות בחברה שצמחה למיליוני דולרים ללא אנשי מכירות

Sep 16th, 2018 57m 5s

במשך שלוש וחצי שנים, גדל ממסד הלקוחות של מאנדיי.קום ללא כל התערבות אנושית במעמד ההרשמה והתשלום. יתרה מכך, החברה צמחה והגיעה להכנסות של למעלה מעשרה מיליון דולר בפורמט הזה. די בנתונים הללו כדי להמחיש את כמות וגודל האתגרים הטמונים בהחלטה שהתקבלה ב

3: איך הורדנו את זמן התגובה ללקוח ל-7 דקות (שחר ששון וערן זינמן)

Jul 23rd, 2018 54m 39s

הפרק הזה מוקדש למשהו שאנחנו אוהבים במיוחד - לקוחות שמחים.כבר זמן-מה שצוות הסקסס שלנו שומר על זמני תגובה ללקוח של 7 דקות בממוצע. אבל זה לא תמיד היה ככה. נספר לכם איך הבנו ש1038 דקות זמן תגובה ללקוח זה משהו שאנחנו רוצים לשנות, ואיך עשינו את זה בפ

Rate