拆解 WHATSAPP 營銷策略

WHATSAPP 營銷策略

這章節非常重要 ，因為這裡有著寶貴的經營慨念 ，可能從此改變您公司的命運 。要作 WhatsApp 營銷，大致上可分為三步曲:

A) 設定WhatsApp帳戶資料
B) 建立 WhatsApp 認可受眾
C) 進行合適的內容營銷

A) 設定WhatsApp帳戶資料

設定 WhatsApp 帳戶很簡單，只需留意以下幾點就可以了。

. 您需要設置您的 WhatsApp 帳戶資料才能開始使用 WhatsApp。 WhatsApp 允許您 輸入個人資料名稱 (最多 25 個英文字 )，然後可以從圖庫中選擇一個合適的相片用作公司 WhatsApp 照片，最後在 「關於 」選項中，您可以寫一個狀態來描述您的帳戶 (最多 139 個英文字 )

. 您要用心地撰寫 WhatsApp 的個人簡介 ，因為它代表您的公司品牌 。當然您可以寫關 於 自 己 的 資 訊 ，前 提 是 不 可 以 影 響 公 司 所 塑 造 出 來 的 形 象 。一 般 來 說 ，公 司 保 持 專 業 形 象 的 方法是最可行的 。

. 您應該小心選擇一個合適的電話號碼用來做你的公司 WhatsApp, 因為您不能在帳戶中 增加另一個新的電話號碼 。而且 ，請確保您的電話號碼能夠經常連上網絡 。

當然，您可以通過從帳戶中選擇更改號碼來變更您的號碼。輸入新號碼後，系統會提示 您驗證您的號碼 。如果使用更改號碼功能 ，聊天記錄 ，帳戶信息 ，群組和設置 ，則舊電話號 碼中的所有內容都會轉移到新電話號碼中。

B) 建 立 WhatsApp 認 可 受 眾 (** *重 點 內 容 * **) 營運者必須知道，比起 「潛在客戶 」， 「現有害戶 」更重要！

進行 WhatsApp 營銷，最重要就是建立受眾，一般來說，受眾可以分為 「潛 在客戶 」和 「現有客戶 」。 「潛在客戶 」英文可以稱為 LEAD, 意思是未曾在公 司消費的客人 。 「現有客戶 」即是 Customer, 曾經在公司消費的客人 。

中小企經常花費大量人力物尋找 「潛在客戶 」以增加公司收入。事實上他們忽 略最重要的一點，是如何令 「現有客戶」再次購買消費。

懂得如何善用 「現有客戶 」，往往是公司能否再進一步的關鍵 。因為主宰公司 長期收入 ，80% 是現有客戶 ，20% 才是新潛在客戶 。而 WhatsApp 營銷的關鍵 ， 就是向現有客戶提起他們再次消費的意欲，這個轉化率將會是很高，因為他們也 曾在您的公司裡消費 。

注意 : 營運者要想辦法留住客戶的聯絡資料 ，因為這是很重要的資產 。所有 內容都會轉移到新電話號碼中。

WhatsApp 推廣上的規範

利用 WhatsApp作為營銷工具是有規範的，如果您向 「未曾有對話記錄的聯 絡人發送推廣訊息 」，很容易會被 WhatsApp 停用你的手機號碼 。 相反 ， 「向 曾有對話記錄的聯絡人發送推廣訊息 」，我們俗稱為 「認可受眾 」，就完全沒有 問題。

• 向未曾有對話記錄的聯絡人發送推廣訊息-即是指您在 WhatsApp 第 一次發送訊息給你未曾對話過的人。
• 向曾有對話記錄的聯絡人發送推廣訊息(認可受眾 )-即是指客戶有回 覆您曾經發送的 WhatsApp訊息，或主動向您的手機號碼發送訊息 。

如何讓客戶變成 WhatsApp 認可受眾

要發揮WhatsApp營銷最大的效用，無論是「潛在客戶」和 現有客戶」，都盡量令他們成為 「向曾有對話記錄的聯絡人發送推廣訊息」用戶。也就是說:

1. 令 他 們 回 覆 您 的 WhatsApp 訊 息

2. 令他們主動向你的 WhatsApp 電話號碼發送訊息

*** 讓現有客戶成為 「認可受眾 」的方法

如果您的客戶是通過您的網站下單，您可以在客戶 下單後，發送 WhatsApp 訂單確認的訊息 以通知客戶。 又或者在送貨前 ，發送送貨通知確認信 ，令顧客確認回覆，這些動作也可以令舊客回覆您的 WhatsApp 訊息。

其中一個例子，可以發送問卷調查，跟進客戶購買 這個產品的用後感，這樣可以令客戶跟您的 WhatsApp 聯繫。

*讓潛在客戶成為 「認可受眾 」的方法

您可以先為您的手機號碼整理成二維碼 QR code , 然後告訴您的 「潛在客戶 」，可以 透過掃描 QR code 去領取小優惠，例如優惠券或 「送小食 」等。這樣就能夠輕鬆令他們直 接變成認可受眾 。

假設您是一間小店的老闆，您可以設計一張廣告板，當客戶付款時，提醒他們只要掃描 廣告板上的 QR code , 就可以獲得即時優惠 ，例如即時減 $10 優惠 ，之後更可以定期收到 特別的節 日餐單資料 、優惠或安排 。這樣的話 ，必定可以吸引大量潛在客戶變成 「認可受眾 」， 方便您日後進行推廣。

不要覺得提供小優惠好像會令公司蝕錢，因為利用 WhatsApp 做營銷這個方法能夠讓您 得到長遠的生意哦 ，其實對未來更划算

進行WHATSAPP內容營銷

當您有了認可的受眾後 ，你將要向客戶發送推廣訊息 ，不要小看推廣訊息的內容 ，因為一個對的推廣訊息 ，一下子可令公司生意額大大提升 。

現有客戶的推廣:

客觀而言 ，他們已經認知到自己的需求 ，而目曾經在您公司消費 ，對您的公司 已有較深的了解，因此離開他們再次購買只差一步，但要推動他們走出這一步就 需要給予他們更大的動機，助他們走出這一步。所以，您要要好好思考利用哪一種動機去推動他們，例如推出限時優惠、專屬優惠碼等等，這樣可以直接剌激他 們再次消費 。

潛在客戶的推廣:

對於潛在客戶 ，您的推廣 內容應該先考慮勾起他們對您的興趣 ，而非銷售 。可 以集中利用受眾的痛點去提供有價值的內容和冷知識去吸引他們的注意力 ，最起 碼令到他們觀看您的內容，對您的品牌和產品有一定的認識。

例如您是售賣海外物業的中介公司，您可以利用公司的網頁或其他媒體 (例如 講座 )，利用資訊吸引潛在客戶 WhatsApp 公司號碼 ，之後可以定期發送海外物 業資訊 ，不斷提高潛在客戶與公司之間的可信度 。當潛在客戶想買海外物業的時候 ， 很多時候就會選擇您的公司了 。

善用不同文字、圖案、圖片和影片組合，幫助營銷

一張圖片遠遠勝過千文字。 有時，無論您寫的廣告文宣寫得有多好，人們還 是會喜歡看您的實際產品相片。 想像一下，如果您正在買某種東西，但您對它的 外觀一無所知，相信您最後不會選擇購買。如果您要出售的是衣服，手錶，香水， 化妝品等 ，那麼除了發送短信外 ，還是應該發送連相圖像 。

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