Arturo Johnson, Gerente de División de Canales de Atención del Banco de Crédito del Perú, explica cómo las tendencias digitales ahora están influyendo a la experiencia del usuario en el mundo físico. También, conversamos sobre la importancia de la conveniencia para la provisión de servicios financieros, y sus expectativas para las sucursales bancarias en el futuro.