#MarketingDigest Podcast EP.1 #การตลาดย่อยง่าย รู้จัก 4Es กลยุทธ์การตลาดยุคใหม่ ที่จะมาอัปเกรดให้ 4Ps ดียิ่งขึ้น มีอะไรบ้าง? ไปดูกันค่ะ.สำหรับคนที่อยู่ในแวดวงการตลาด ก็คงจะคุ้นเคยกับทฤษฎี Marketing Mix แบบคลาสสิก ของ Edmund Jerome McCarthy ที่มี 4Ps ได้แก่ Product, Price, Place, และ Promotion แต่เนื่องจากยุคสมัยที่เปลี่ยนไป ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลง ด้วยเหตุนี้จึงทำให้แนวคิด 4Ps อาจสร้างผลลัพธ์ไม่ดีเหมือนเดิม .ในตอนนี้จึงมีแนวคิดใหม่ที่เรียกว่า 4Es ที่มีความน่าสนใจและปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภค มีรายละเอียดดังนี้ค่ะ.1. Experience: คือการมอบประสบการณ์การที่ดีให้แก่ลูกค้า โดยปัจจุบันการขายสินค้าไม่ได้เน้นที่คุณภาพของสินค้าแต่เพียงอย่างเดียว แต่จะต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ลองจินตการว่าถ้าคุณอยากกินกาแฟ หลายครั้งคุณไม่ได้อยากกินเพราะว่ามันอร่อย แต่ต้องการไปร้านที่มีบรรยากาศดีๆ พนักงานบริการเป็นกันเอง ดังนั้นธุรกิจต่างๆ อย่าลืมใส่ใจในจุดนี้ด้วย.2. Exchange: นักการตลาดหลายท่านมักอาจใชวิธีการตั้งราคาสินค้าให้ต่ำ เพื่อจูงใจให้ลูกค้าอยากมาซื้อ แต่วิธีนี้อาจไม่ใช่วิธีที่ดี่ที่สุดอีกต่อไป โดยในยุคนี้จะต้องสร้าง “คุณค่า” เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับสินค้าหรือบริการ และให้ลูกค้ารู้สึกว่า “คุ้มค่า” กับเงินที่จ่ายไป .3. Everywhere: ในอดีตธุรกิจต่างๆ อาจมีช่องทางการขายเป็นหน้าร้านเพียงอย่างเดียว แต่ยุคนี้นักการตลาดมีหน้าที่ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านช่องทางการขายต่างๆ ดังนั้นหากธุรกิจใดมีช่องทางการขายที่เยอะกว่าก็ถือว่ามีชัยไปกว่าครึ่ง.4. Evangelism: การจัดโปรโมชั่นลด แลก แจก แถม และการโฆษณาแบบยัดเยียดเป็นวิธีที่เรียกได้ว่าเอาท์ไปแล้ว ในตอนนี้แบรนด์ควรสร้างการสื่อสารแบใหม่ที่เป็นการนำ Experience, Exchange, Everywhere มาประกอบกัน เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและบอกต่อ.