英語のネイティブスピーカーの顧客からのこんなお問い合わせ――購入したクーポンをキャンセルしたい、上階の騒音をなんとかしてほしい、商品の配送予定日を早めてほしい――電話で、メールで、お客様から寄せられるさまざまな苦情・要求のメッセージと、それに対する効果的なレスポンスの実例で、顧客対応のための実践的なビジネススピーキング＆ライティングが学べます。TOEIC® SWテストで特に難易度の高い「解決策を提案する問題」（Speaking Question 10）と「Eメール作成問題」（Writing Question 6-7）にも完全対応！※本ポッドキャストでは書籍に対応する音声データを配信しています。