Marshall B. Rosenbergs Ansatz zur Konfliktlösung möchte Menschen dahin bringen, ohne Urteile, Schuldzuweisungen und Gewalt miteinander sprechen. Er hat den Prozess der GFK in vier Schritten strukturiert: Beobachten | Gefühle | Bedürfnisse | bitten. Diese vier Schritte sind sowohl Orientierung für unsere eigene Wahrnehmung als auch hilfreich, um emphatisch zu verstehen, was den Anderen bewegt.
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