Continuando con las habilidades gerenciales, abordamos la importancia de priorizar, solo si las actividades diarias te acercan a lo que es importante para tí. Tecnicas breves de priorización. Conduce Diego Payan Cx-pert.

Ep. 25 ¿No planeas porque no tienes tiempo?

Feb 2nd, 2021 22m

Un estudio realizado a Jefes de departamento de empreesas medianas y grandes demostró que los cargos medios y altos de las organizaciones se desarrollan de forma reactiva. La explicación? Los ejecutivos manifiestan estar tan "ocupados trabajan

Ep24. La Gestión del tiempo. Tu cheque de 24 horas.

Jan 26th, 2021 21m 13s

Como pilar fundamental de las habilidades gerenciales, aquí hablaremos de como gestionar el tiempo en cosas que sean realmente relevantes para ti y no para los demás.Abordaremos los factores distractores e iniciaremos a compartir tips para que

Ep 23. Las habilidades que te darán ventajas en tu vida

Jan 13th, 2021 19m 20s

Hoy damos inicio a un tema que hasta hace poco ni las empresas ni la academia trataban por considerarlo como algo obvio, como un hecho cierto. Hablaremos de cuales son, como se clasifican y como poder desarrollarlas para obtener ventajas compe

Episodio 22. ¿No quieres complicarte? Entra y conoce, "lo sencillo que es ser sencillo".

Jul 23rd, 2020 30m 45s

Hablaremos acerca de lo enredado que se ha vuelto el mundo, y de lo felices que son algunas personas complicando todo para parecer mas "interesantes". Algunas firmas consultoras, gurús de ciencias económicas y sociales e "influencers" se encar

Episodio 21. Unos minutos con ... Marco Calvache Sanchez

Apr 4th, 2020 32m 53s

En este episodio, Conoceremos como están ligadas las emociones, el storytelling, y los cartoons, como herramientas de comunicación y beneficio del marketing. Así mismo, Marco nos contara acerca de su libro Emotionshare(R). Este apasionado profe

Episodio 20. Unos minutos con... Rodrigo Fernández de Paredes

Nov 16th, 2019 26m 40s

En este episodio Rodrigo Fernández de Paredes nos comparte su percepción acerca del presente y futuro del Customer Experience Management en América Latina, en donde ha podido acompañar empresas en más de 11 paises. El tiempo es corto por lo que

Episodio 19. Unos minutos con... Oscar Leonardo Hoyos. Pasión por el servicio.

Nov 9th, 2019 19m 14s

En este episodio, Oscar nos comparte un poco de su trayectoria como especialista en temas de servicio en empresas turísticas y hoteleras. Desde muy joven adquirió de forma innata la "vena" del servicio, lo que le ha llevado a ocupar cargos de g

Episodio 18. ¿Sabes que es un plano del servicio o Service Blueprint?

Oct 11th, 2019 14m 53s

En este episodio te contamos que quiere decir service blueprint, para que sirve, sus beneficios, la diferencia entre un plano de servicio y un Customer Journey map.También sabrás si tu negocio necesita hacer uno, y qué puedes esperar como resu

Episodio 17. El experimento Southwest Airlines en St Louis Missouri.

Oct 8th, 2019 13m 46s

En este episodio hablamos de Southwest Airlines y de cómo sus esfuerzos en entender a los clientes rinden sus frutos, no solo en reputación sino también su rentabilidad. La tecnología ayuda pero no lo es todo. Un experimento basado en la observ

Episodio 16. Sabías que es el CX DAY, donde se celebra y cuando se celebra?

Sep 30th, 2019 19m 43s

En este episodio te contamos el motivo por el cual, cada vez más países celebran el día de la Experiencia del Cliente, y la experiencia de todas las personas que se entran en contacto con las marcas. Eso incluye a los pacientes de los hospitale

Episodio 15. La observación encubierta (oculta) como herramienta de mejora continua

Aug 28th, 2019 7m 46s

En este episodio: Tanto para mejorar los indicadores de servicio como para entender el funcionamiento del cerebro humano de los trabajadores de una empresa existe una valiosa aunque a veces "prostituida herramienta" Lo importante es saber que

Episodio 14. Servicio o experiencia de Cliente: Es lo mismo?

Aug 28th, 2019 5m 24s

El customer journey map, es una herramienta de Design Thinking que permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde un punto a otro de nuestro servicio. Esto quie

Episodio 13. ¿Que es el outdoor training? ¿Quién debería participar ellos? Son costosos? Divertidos?

Aug 28th, 2019 8m 18s

Conocerás como el entrenamiento en exteriores logra promover actitudes y aptitudes que empujan a quienes participan a resolver situaciones complejas en el grupo y la generación de confianza que se desarrolla a medida que se superan obstáculos.

Episodio 12. Esto no te lo enseña la Universidad, ¡te lo enseña la vida!

Aug 28th, 2019 6m 12s

NO TODO TE LO ENSEÑA LA ACADEMIA!!! Sabías cuales son las habilidades gerenciales buscan las compañías al momento de elegirte para un cargo? ¿Conoces cuales son estas habilidades? No solo las destrezas que aprendes donde has estudiado y las ex

Episodio 11. ¿Sabes porqué no funcionan las evaluaciones de desempeño?

Aug 28th, 2019 8m 53s

Las evaluaciones de desempeño no son una práctica moderna, en la antigüedad en los monasterios se les realizaba a los monjes una evaluación donde se le preguntaba a la comunidad por su buen o mal desempeño. Aunque es una herramienta muy valio

Episodio 10. No se te ocurra enfermarte!

Aug 28th, 2019 9m 28s

SIN LUGAR A DUDAS...Una de los momentos más frustrantes y estresantes en algún momento de nuestras vidas, es la de visitar una Entidad Promotora de Salud (EPS). Aquí hablaremos de la experiencia que tienen que vivir la gran mayoría de paciente

Episodio 9. El Design Thinking / Pensamiento de diseño como metodología sistémica

Aug 28th, 2019 3m 28s

Aquí podrás conocer un fácil y practico método que te ayudara a identificar problemas, descubrir soluciones, simular procesos y desarrollar tus ideas en una nueva realidad.

Episodio 8. La cruda realidad de los departamentos de Talento Humano.

Aug 28th, 2019 6m 23s

Un sistema de gestión de talento humano mide y administra el desempeño de los colaboradores a través de la capacitación, la retroalimentación y el apoyo, que les permita tener una visión clara de las competencias que necesitan para alcanzar el

Episodio 7. Así nació el Mistery Shopper en Giamericas

Aug 28th, 2019 12m 37s

Una breve reseña de cómo una herramienta nacida de la observación, se convirtió en el principal indicador de servicio en las empresas que se preocupan por los niveles de satisfacción de los clientes.

Episodio 6 . 21 principios para potenciar tu talento

Aug 28th, 2019 1h 45m

En este episodio compartimos con uds los principios resultado del estudio realizado por Brian Tracy, orador canadiense quien después de muchos años y entrevistas a cientos de archi- Super-Hiper-recontra millonarios, resume las claves para encon

Episodio 5. "LA FALTA DE TIEMPO" es el obstaculo más grande.

Aug 28th, 2019 2h 18m

Este es un programa contenido en un solo audiolibro y te pone a pensar frente a los que tu crees que es importante en tu vida pero que nunca lo haces por estar haciendo lo que es más importante para los demás. Comparte una sencilla metodología

Episodio 4. ¿Le tienes miedo a lo que viene? La cuarta revolución ya está aquí!

Aug 28th, 2019 26m 20s

En esta entrega, entrevistamos al Dr. Rubén Darío Castillo Serna, Miembro Activo en Association for the Advancement of Artificial Intelligence, quién nos explica de forma clara y objetiva el futuro de los profesionales y de las organizaciones q

Episodio 3. La experiencia del Cliente Customer Experience

Aug 28th, 2019 24m 17s

Una breve reflexión acerca de la diferencia del servicio al cliente y la experiencia de cliente. Cómo ha cambiado la perspectiva del prestador de servicios para hacer transacciones más frecuentes y más rentables.

Episodio 2. Los Post It notes y su uso en la solución de retos grupales.

Aug 28th, 2019 7m 29s

En este episodio hacemos un resumen de como nació de una SERENDIPIA, la valiosa herramienta llamada Post it, o sticky notes, o notas adhesivas.Se habla de su utilización en los procesos de comunicación y el desarrollo de equipos de trabajo, en