У новому епізоді подкасту з Тетяною Петрухою, бізнес-тренеркою Erickson International, викладачкою Lviv Business School та сертифікованою тренеркою Service Quality Institute ми дізналися як сервіс впливає на збільшення прибутку бізнесу, обговорили складові враження клієнта та перші кроки на шляху створення сервісної команди. Не обійшли також увагою роль негативних відгуків для бізнесу та способи їх врегулювання. Приєднуйтесь до нас, щоб дізнатися про новітні стратегії управління сервісом та як вони можуть зростити ваш бізнес.

⠀

Часомітки:

02:50 — Чи змінилися підходи до сервісу за останній час?

08:41 — Яка відмінність українського сервісу та міжнародного сервісів?

17:45 — Для чого компаніям необхідно дбати про сервіс?

19:07 — Вплив сервісу на зрощення прибутку компанії.

21:18 — Хто в компаніях відповідальний за налаштування сервісу та вимірювання якості сервісу?

27:25 — З чого складається враження клієнта?

32:56 — Перші кроки на шляху створення сервісної команди.

37:54 — Роль негативних відгуків для бізнесу.

42:30 — Про нагороду "Розвиток людей" в межах програми IHG Europe.

⠀

Telegram-канал "Таня Петруха: Більше, ніж про сервіс" — https://t.me/tpetrukha

⠀

Матеріали, згадані в епізоді:

Walt Disney Imagineering: A Behind the Dreams Look At Making the Magic Real (A Walt Disney Imagineering Book)

⠀

Let's talk about strategy and within — це подкаст Ольги Шапран, засновниці ательє з побудови та реалізації стратегії Strategy Area — https://www.strategy-area.com

⠀

Потрібна допомога зі стратегією? Запишіться на консультацію з Ольгою — https://bit.ly/49lTSsH

Додавайтеся в LinkedIn — https://www.linkedin.com/in/olga-shapran

⠀

Слідкуйте за нами на інших платформах:

Instagram — https://www.instagram.com/strategy_area

Telegram — https://t.me/strategyarea

YouTube — http://www.youtube.com/@StrategyArea

Spotify — https://open.spotify.com/show/14pac8oOxnUr3cgu8VqfwG

Apple Podcast — https://bit.ly/43L30Wr

⠀

Для співпраці, ідей та запитань пишіть на пошту: [email protected]

⠀

Copyright © 2024 Strategy Area. All rights reserved.