Jippy, ny minipodd med NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved! Den här gången går de genom utvalda delar av resultatet från en studie kring olika fallgropar och utmaningar som företag stöter på i sitt NPS-arbete. Lyssna in! Ladda ner

#24. Vilse i systemdjungeln?

Apr 26th, 2023 15m 2s

Dags för en ny minipodd med NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved där diskussionen handlar om systemens betydelse för att få till ett effektivt NPS-arbete. Ska man välja enklare system som anpassas efter behov eller ska man gå all in

#23. Vad är ett bra NPS?

Feb 24th, 2023 11m 4s

Ny minipodd där NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved går genom vad som är ett bra eller dåligt NPS och vad man ska tänka på vid jämförelse av NPS. Om man nu ska jämföra sig med andra över huvud taget. Lyssna in! Läs mer på MarketDire

#22. Win - Win - Win & win

Jan 31st, 2023 8m 44s

Ny minipodd där NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved redogör för vilka fina värden som NPS-metoden kan bidra med för kunder, medarbetare och företag. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection

#21. Övre högra hörnet!

Nov 25th, 2022 8m 53s

I detta avsnitt diskuterar vi vad lojalitetsmatrisen är och varför den är ett viktigt strategiskt verktyg för identifiering av fokusområden inom NPS-arbetet. NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved reder ut begreppen. Lyssna in! Läs mer

#20. Tripp trapp trull

Nov 9th, 2022 12m 13s

I detta avsnitt går vi genom hur man ska jobba med NPS-metodens 3 olika nivåer för att få till ett effektivt förändringsarbete som driver högt kundfokus och ökad kundlojalitet. Häng med våra NPS-experter Johan Laudon och Niklas Borgsved. Läs me

#19. Skalan och sura gubbar

Oct 11th, 2022 9m 18s

I det här avsnittet reder vi ut varför NPS-skalan (0-10) ser ut som den gör och varför du inte ska styra respondenten med hjälp av färger eller symboler (😡, 😀). NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved förklarar. Lär dig mer på marketd

#18. Inflation på NPS-frågan!

Oct 4th, 2022 8m 48s

Rekommendationsfrågan dyker upp överallt och i alla typer av undersökningar. Häng med på en minipodd där NPS-experterna Johan & Pernilla ger dig svar på när, var och hur du ska använda NPS-frågan.

#17. Så skapar man internt engagemang i lojalitetsarbetet

Feb 22nd, 2021 22m 52s

Då är vi på Lojalitetspodden äntligen tillbaka, denna gång med fokus på det som kanske är viktigast av allt; engagemang. Engagemang tänker du, håller inte ni på med kundlojalitet och NPS? Jo, precis – men utan engagerade medarbetare blir det in

#16. Kundundersökningar i Corona-tider?

Apr 23rd, 2020 13m 45s

Dags för ett nytt avsnitt av Lojalitetspodden, och ämnet är kanske givet – hur ska man tänka kring kund-, medarbetare- och marknadsundersökningar i tider av kris? Corona-pandemin har drabbats oss alla, vissa mer än andra.Att ha en dialog med s

#15. Lojalitetspodden - Closing the loop – centralt inom NPS

Apr 17th, 2020 20m 46s

Att arbeta med direktåterkoppling, Close the loop, mot kunder som besvarat en undersökning är en av de verkligt centrala delarna inom NPS och något som verkligen skiljer metoden från andra. I detta avsnitt av Lojalitetspodden grottar vi ner oss

#14. Uppsnack Inför NPS-Dagen 26 mars – med fokus på ambassadörer

Mar 9th, 2020 14m 35s

Snart är det dags för NPS-Dagen, och som vi längtar! Detta avsnitt av Lojalitetspodden fokuserar därför helt och hållet på detta, och är ett uppsnack inför vad som komma skall. Temat för dagen är ju ambassadörsarbete och i detta poddavsnitt får

#13. Lojalitetspodden - NPS inom B2B: Tips & tricks för ett framgångsrikt NPS-arbete

Feb 25th, 2020 25m 52s

Funkar Net Promoter Score för företag som säljer till företag? Jajamän säger vi, ungefär hälften av våra NPS-uppdrag är just B2B-relaterade. Grundprinciperna är desamma både inom B2B och B2C, men utmaningarna lite olika och för att få full effe

#12. Lojalitetspodden – ”Steal with pride” – att låta sig inspireras av andra – med Johan Nordqvist, HL Display

Jul 3rd, 2019 32m 47s

Hur kommer man igång med sitt CX och kundlojalitetsarbete på bästa sätt och hur får man med sig sina kollegor, chefer och ägare på resan mot ökat kundfokus? Det finns förstås många svar på den frågan, i detta avsnitt av Lojalitetspodden får vi

# 11. Lojalitetspodden - Live på NPS-Dagen

Apr 30th, 2019 24m 17s

Dags igen för podd – denna gång ett vågat avsnitt inspelat under vårens lyckade NPS-Dag (vår återkommande konferens med fullt fokus på NPS och kundlojalitet). I detta avsnitt bjuder vi på kortare intervjuer med Emily Liljeberg, Quality & Compli

#10. Lojalitetspodden - Om kundresan och dess påverkan på kundlojaliteten – med experten Margareta Boström

Nov 15th, 2018 53m 48s

Nu finns ett rykande färskt avsnitt av Lojalitetspodden ute, nr 10 i ordningen. Denna gång tar vi greppet om Kundresan och till vår hjälp har vi ingen mindre än Margareta Boström. Margareta, som är konsumentbeteendeexpert och ansvarig för kundi

#8. Lojalitetspodden - Så här jobbar UC med NPS

Sep 19th, 2018 35m 4s

Äntligen dags för ett nytt avsnitt av Lojalitetspodden! I det här avsnittet träffar vi Victoria Preger som är marknadschef på UC och ansvarig för deras NPS-program. Lyssna på hennes bästa tips för att lyckas med ett NPS-program. Vi får också ta

#7. Lojalitetspodden - Visualisering av data

Jun 11th, 2018 31m 41s

I det här avsnittet diskuterar vi visualisering av data. Vi träffar Anton Nilsson från Dapresy, känner honom på pulsen och diskuterar vad som är viktigt att tänka på för ett företag som vill dela med sig av undersökningsresultat eller annan kun

Specialavsnitt – Live från NPS-Dagen

May 8th, 2018 14m

Inom ramen för NPS-Nätverket arrangerade vi på MarketDirection NPS-Dagen den 11 april, en halvdagskonferens med fullt fokus på NPS och kundlojalitet. Lojalitetspodden passade förstås på att spela in ett specialavsnitt i samband med detta, delta

#6. Lojalitetspodden - Säljmötets påverkan på lojalitet

Mar 28th, 2018 42m 38s

Nu är det dags för en ny spännande gäst, den här gången är det Tomas Andersson som ska grillas. Tomas är säljexpert och vet allt som är värt om veta om försäljning. Han driver också en egen podd, Stjärnsäljarpodden. Vi diskuterar vad som är är

#5. Lojalitetspodden - Digitalisering, kundlojalitet och NPS

Feb 19th, 2018 36m 34s

I detta avsnitt får vi besök av Mikael Ahlström, entreprenör och expert på digital transformation. Mikael är bland annat grundare och ägare i Hyper Island, Britny, Sprout Park och The Park. Vi diskuterar bland annat hur digitaliseringen påverka

#4. Lojalitetspodden - Om eNPS med Vapiano

Jan 3rd, 2018 45m 56s

I detta avsnitt träffar vi Hanna Mannberg som är före detta VD på Vapiano och diskuterar hur de utökat sitt NPS-arbete med att också mäta lojaliteten bland sina medarbetare, så kallad eNPS. Spännande samband mellan kund- och medarbetarlojalitet

#3. Lojalitetspodden - Om GDPR

Dec 6th, 2017 25m 27s

I avsnitt tre diskuterar vi GDPR kopplat till NPS med Axel Tandberg som är jurist på Tanberg & Partners. Vi får också lyssna på en Flopp som Axel varit med om, dvs en riktigt dålig kundupplevelse. Ta del av en checklista om GDPR på http://lojal

#2. Lojalitetspodden - Kom igång med NPS

Nov 17th, 2017 36m 19s

I detta avsnitt diskuterar vi hur du kommer igång med ett NPS-arbete. Vi går igenom vad en programplan är och vad den bör innehålla. Vi presenterar också en Flopp, dvs en riktigt dålig kundupplevelse. Den här gången intervjuar vi Stefan Holm (d

#1. Lojalitetspodden - Om Net Promoter Score (NPS), scoret, metoden och starka kundupplevelser

Nov 17th, 2017 30m 2s

I av avsnittet diskuterar vi Net Promoter Score (NPS), bakgrunden till metoden och varför den blivit så populär. Vi ringer upp Pernilla Brouzell som berättar om en riktigt bra kundupplevelse, en Flipp. Vi delar med oss av material och på http:/

Rate