Los clientes están migrando rápidamente de los canales tradicionales hacia los nuevos no presenciales. Cada paso en la cadena da lugar a una mayor abstracción y a los consiguientes riesgos y retos de fraude.
Las fugas de datos generan enormes pérdidas económicas, costos operativos, legales, reputacionales y sanciones.

En 2022, el robo de datos le costó a las empresas la cifra récord de 4,35 millones de dólares en promedio, Esto de acuerdo con la encuesta realizada por la firma  AGCS, filial de Allianz en noviembre de 2022 realizada a cerca de 2.700 expertos y directivos de seguridad de firmas en 94 países, además, que se espera una cifra superior a los 5 millones para 2023. 

En contraste la expectativa del cliente es que sus riesgos sean bajos en cada punto de interacción a la vez que su experiencia siga siendo coherente y positiva.