Wat is de grens tussen marketing en customer experience? Joost Hermans en Fleur Elise Muller gaan hierover in gesprek. Fleur Elise heeft een achtergrond in marketing management, in zowel B2B als B2C. Ze vertelt haar visie op marketing en custom

Welke data heb je nodig om te ontsnappen aan de CX/UX rat race?

Jul 14th, 2022 19m 51s

Joost Hermans en Fleur Elise Muller gaan het gesprek aan over dé juiste klantdata die bijdraagt aan échte customer dedication. Vaak zeggen bedrijven 'we hebben heel veel data', maar bezitten zij de juiste data? Zijn de NPS of Likert-schalen wel

De juiste data voor customer dedication

May 13th, 2022 19m 51s

Joost Hermans en Fleur Elise Muller gaan het gesprek aan over dé juiste klantdata die bijdraagt aan échte customer dedication. Vaak zeggen bedrijven we hebben heel veel data, maar bezitten zij de juiste data? Zijn de NPS of Likert-schalen wel d

Tool Design

Apr 20th, 2022 25m 30s

In deze podcast nemen we Tool Design onder de loep. Wat is dat nou precies en wat kun je hiermee? Hedwig Klamer en Fleur Elise Muller gaan samen dieper op dit onderwerp in. Een mooi voorbeeld van Tool Design is dat je als engineer op zoek bent

CX Quick Scan

Oct 15th, 2021 5m 51s

In deze podcast komt de CX Quick Scan aan bod, een nieuw kennisproduct van GriDD. De CX Quick Scan geeft inzicht in de status van customer experience binnen jouw organisatie. Op basis van de uitkomsten uit deze scan zal GriDD je op weg helpen m

CX Quick Scan

Sep 30th, 2021 6m 35s

CX tips van CX professionals

Nov 16th, 2020 29m 52s

Mark en Nicky zullen in deze aflevering tips en tricks delen van CX professionals over Customer Experience. Dit is een bijzondere aflevering, want de content komt niet van GriDD, maar van hun klanten, relaties en vrienden. Wat voor tips en uitd

CX tools: het UX lab

Jul 8th, 2020 23m 18s

Mark Geljon en Patrick Kerling gaan in gesprek over het wel en wee van gebruikersonderzoek. Waarom is er bij bedrijven vaak een grote drempel om dit goed uit te voeren en hoe kan dit wél op een laagdrempelige manier? Wat levert het op? Hoe gaat

in 4 stappen naar je Customer Dedicated Battleplan

May 6th, 2020 20m 55s

Deze podcast is een registratie van de talk die Mark gaf op het TRIMM online event met als thema 'digital transformation at lightspeed'. De titel van de talk is: Hoe creëer je een klantgedreven ‘battleplan’ in deze tijd. In deze talk gaat Mark

De belofte van Customer Experience: Ambitie vs realiteit

Apr 17th, 2020 33m 54s

Jeroen Grit en Mark Geljon van GriDD in gesprek over de ambitie van Customer Experience. Waarom is er een gat tussen ambitie en realiteit en waar gaat dat mis? Hoe kan dat voorkomen worden en welke voorbeelden zien we in onze praktijk voorbij k

CX tools: Minimum Viable Audience

Mar 26th, 2020 28m 15s

In deze aflevering gaan Mark en Bram in op het concept van de Minimum Viable Audience. We verkennen hoe dit concept zich verhoud tot andere manieren van ontwikkelen van producten en diensten en geven een framework om dit aan te pakken. Dit fra

Gissen is missen: Customer Experience measurements

Mar 16th, 2020 15m 42s

BRAM: Welkom bij de Gridd customer experience podcast. In deze podcast belichten we iedere aflevering een nieuwe trend rondom klantervaringen, het centraal stellen van klanten en customer experience als vakgebied. Nieuwe podcast. Mark, we heb

20 jaar klantgerichtheid, hoe nu verder met CX?

Feb 17th, 2020 20m 3s

Onderwerpen in deze aflevering:Terugkijken op 20 jaar klantgerichtheid in business en wat er nu anders is dan voorheenStilstaan bij de 3 redenen waarom bedrijven niet verder komen in het bereiken van goede Customer Experience (volgens Forres

Rate